募集要項

募集背景: アウトソーシング事業の拡大に伴い、クライアントの事業のVOCマーケテイングに関わるサービスの需要が高まっています。
VOCマーケテイングサービスの企画・提案・実行をリードできる専任担当者の採用を進めています。

【部門紹介】
PJの立上げ、品質の向上と均一化を支援する部門です。

仕事内容: 【概要】
・クライアント事業のVOCマーケティングの企画・提案・実行（アウトソーシングサービスの一環）
・取引先クライアント企業のコンタクトセンター等の顧客接点（複数チャネル）におけるVOC収集および分析からCXや事業の課題を特定し、改善施策の企画立案・推進
・音声テキストやアンケートデータの分析、WEBアクセスデータやコンタクトセンター運営計数分析、カスタマージャーニーマップ作成による、多角的・多面的なVOC分析

【業務内容】
1. クライアント企業の課題・ニーズの把握
　・課題やニーズに応じたVOC収集と活用の設計を行います。
2. VOC収集
　・さまざまなチャネル（音声テキスト、アンケート、フィードバックフォーム、SNS等）を通じてVOCを収集します。
3. データ分析
　・収集したデータを分析し、顧客のニーズやトレンドを把握します。
4. レポート作成・改善提案
　・分析結果を基に報告書を作成し、改善提案を行います。
5. 施策立案・実行
　・課題に対して施策を立案し、実行します。
6. 検証
　・施策の効果を検証します。

上記の業務を通じて顧客の声を効果的に活用し、クライアント企業へ付加価値提供・事業貢献を目指します。

応募資格

必須: ・一般的なPCスキル（Word、Excel、PowerPoint等）
・コンシューマーと関わる事業の経験、もしくはコンサルなどでBtoC企業の支援をされたご経験
※上記に加え、以下のいずれかの経験をお持ちの方
・BtoC企業でのVOCの分析業務のご経験
・コンタクトセンターでのVOC分析業務のご経験

歓迎: ・SFA・音声分析ツール・MAツールの使用活用のご経験
・マーケティング領域でのご経験
・新規開拓のご経験
・マネジメントのご経験
・業務構築のご経験

年収・給与: 年収650万円～800万円
※月額給与は368,000円～530,000円
※マネージャー相当の専門職として採用の場合、残業手当は対象外
※ご経験・スキル・前年収により変動あり

選考プロセス: 書類選考　→　面接（2～3回）　→　オファー面談　→　内定
※面接回数は増減する場合がございます。また、リファレンスチェックを行う場合があります。

会社概要

事業内容・会社の特長: 同社は人財とテクノロジーを結びつけて機会を生み出し、働くすべての人々に仕事の未来を創造し、急速に変化する世界において仕事の未来を牽引しています。

1985年に設立した同社は、スイスに本社を置く総合人材サービス企業アデコグループの日本法人です。
さまざまな雇用形態の、あらゆる業種・職種でサービスを展開するだけでなく、人材に関する多様な課題を解決し、
人的資源の最適化や業務の効率化を実現するための最適なソリューションを提供しています。