カスタマーサクセス(導入担当) アルプ株式会社の転職・求人情報 31013950

募集要項

仕事内容: 販売・請求SaaS「Scalebase」の導入プロジェクト全体の計画から、具体的な課題の解決を通じ、実際に顧客が利用を開始するまでのオンボーディングプロセスのサポートをしていただきます。

【具体的には】
- Scalebaseとのギャップが出ないよう業務ウォークスルーの実施
- Scalebase導入後の新業務プロセスの検討
- 期日どおりの運用開始に向けて週次定例の実施
- 契約データの登録や請求データの発行
- 稼働に向けた移行データの検証
- データ活用分析の提案
等、顧客の課題に合わせてスムーズな導入体験を提供しております。

【業務内】
- 数ヶ月単位のプロジェクトマネジメント
- As-Is要件整理/To-Beオペレーション設計
- データ要件/データクレンジング支援
- アップセル/クロスセル戦略
- (トライアル契約時)本契約への移行に向けた検証支援/メリット提案

応募資格

必須: 以下いずれかのご経験
- IT商材、ソリューション営業経験
- ITコンサルティングファームでプロジェクトマネジメント経験
- BtoB業界でプロジェクトマネジメント経験
- カスタマーサクセスのご経験

【歓迎】
- 開発（エンジニア・デザイナー）との協働経験
- データベース(SQL)やAPIに関する知識・業務の経験
- KPIを設定しPDCAを回して数値改善を達成した経験

事業内容・会社の特長: 同社は2018年に創業したB2B SaaSスタートアップです。

SaaSやサブスクリプションビジネスをはじめとした継続収益ビジネスの事業成長を支援するSaaSプロダクト「Scalebase」を開発・運営しております。
昨今、消費者の行動はモノを買わずにサービス（コト）を買うような所有から利用へ”という変化し、サブスクリプション市場は2019年には1.1兆円にのぼり、2024年度には約1兆2024億円に成長すると予想されています。
サブスクのビジネスは、一般的な売り切り型のサービスと比べ、顧客数の拡大やプランの値上げ、プランのアップグレードやオプション追加などが非常に多く、その会計処理が非常に複雑になっております。

この会計の対応を行うにあたって、オペレーションの煩雑になっており、サブスクリプションビジネスを行う企業様はオペレーション対応に時間を費やし、コア業務に時間を回せないという問題が起きております。

同社はこうした企業様の課題を解決し、より事業成長するための支援を行うプロダクトを展開しています。