募集要項
- 募集背景
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業務量増大に伴う増員になります
弊社では、Purposeとして掲げている「産業の真価を、さらに拓く。」を実現するため、オフィス不動産を中心とした事業用不動産業界全体のデジタルシフトを目指し、コンパウンドスタートアップとして複数のプロダクトの開発・提供をおこなっています。
2024年時点で提供するサービスは7つを超え、カスタマーサクセスの難易度が急増していることから、カスタマーサクセス組織の立ち上げをおこない、より効果的・効率的なお客様支援を担っていただける方の募集を開始しました。
- 仕事内容
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担当するお客様において複数サービスが最有効活用され、お客様の収益向上・業務効率化に寄与できる状態を作っていただきます。担当するお客様において複数サービスが最有効活用され、お客様の収益向上・業務効率化に寄与できる状態を作っていただきます。
オンボーディング
プロダクトがお客様の業務に組み込まれ、継続的に利活用される状態を迅速に構築するための導入・運用支援
アダプション
ユーザー行動を活用したお客様の業務オペレーション改善
ユーザーヒアリング、利用ログ分析を通じたサクセス方針の立案、サービス開発への提案
エクスパンション
ユーザー行動、反響データを活用した新サービス導入のための機会発掘
新機能リリース・新サービス導入時のマニュアル作成・改善
- 応募資格
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- 必須
- SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験（目安2年以上）
- 歓迎
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ヘルススコア・KPI等の設計経験
SQLを活用したデータ分析実務経験
開発チームとの協業経験
チーム・ピープルマネジメント経験
不動産業界での経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 27歳～35歳位まで （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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自らカスタマーサクセス組織を立ち上げたい方
物事を仕組みで整え、最少工数・最大効果を追求することが得意な方、好きな方
顧客から得たインサイトや要望を社内に還元し、プロダクト開発に活かせる方
- 雇用形態
- 正社員（試用期間3か月）
- 勤務地
- 東京本社（港区）
- 勤務時間
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フレックスタイム制
・コアタイム：11時～16時
- 年収・給与
- 500万円 ～800万円
- 待遇・福利厚生
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昇給・成果給（インセンティブ）年2回
固定残業手当を年収に含む（40時間相当分／月）
※みなし超過分残業手当支給あり
昇給・成果給（インセンティブ）年2回
固定残業手当を年収に含む（40時間相当分／月）
※みなし超過分残業手当支給あり
- 休日休暇
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土日祝日（年間休日125日）
夏季休暇あり：3日間（12月まで利用可）
Welcome休暇：3日間（試用期間中に有給休暇を利用できる）
年末年始休暇：あり（年間休日数に合わせて付与、年度ごとに変動あり）
- 選考プロセス
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面接４回（希望者にはカジュアル面接を行います）
適性テスト（性格）あり
