募集要項
- 募集背景
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■組織体制を強化するための増員募集です。
現在、応答率やチーム体制は安定しているものの、今後会社の成長で今までなかった課題にぶつかるかもしれません。
今回入社される方には、リーダーとしてチームを牽引し「最高のサービスを安定的に提供できる強いチーム」を、一緒に作っていただきたいと思っています。
- 仕事内容
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同社グループの財務会計業務全般（会計基準対応や開示資料作成等の制度会計）をお任せします。
その他必要に応じて、管理会計業務も行っていただきます。
【業務内容】
・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント
→商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時に各部署と連携した対応
・メンバーの指導、育成、評価などの人材管理
・お客様への応対品質向上施策の企画、実施
・顧客満足度向上施策の企画、実施
・エスカレーションなど二次受け対応
・コスト管理、ドキュメント制作
（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど）
・お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善
【入社後のイメージ】
入社後2週間程度、座学や各部署をまわり、同社のビジネスモデル、マインド、商品、風土に触れ知識をつけていきます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーセンター部門への配属です。
現在、オペレーターが約50名、管理者が3名の体制です。
※全社的に女性管理職も多数在籍。社内には入社4年目・20代で約80名のメンバーのマネジメントをする若手社員もおり、社歴・年齢関係なく活躍できる環境です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
※いずれも必須要件
・コールセンター又は、カスタマーセンターでのリーダー、SV（スーパーバイザー）のご経験がある方
・定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方
・目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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【勤務地】
札幌市中央区北一条西一丁目６番地 さっぽろ創世スクエア25階（大通駅地下直結）
【アクセス】
札幌市営地下鉄東西線、南北線、東豊線「大通」駅から西2丁目地下直結
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間: 09:00～18:00
実働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
時間外労働: あり
月平均残業時間: 30時間
- 年収・給与
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年収444～644 万円 月給制 基本給273757円
残業代 固定残業代制 固定残業時間: 45時間 固定残業代: 96243円超過分は全額支給
手当: あり
通勤手当あり 実費支給(上限なし)
- 待遇・福利厚生
- 月間MVP制度（インセンティブ付与）、インセンティブポイント制度（映画・レジャー施設など140万件以上のサービスで利用可能）、ランチの宅配弁当毎日無料、2ヵ月に1度親睦会有（全額会社負担）、定期健康診断有（全額会社負担）、自社商品購入時の社員割引有（55%OFF）、社内ウォーターサーバー完備、資格取得支援制度 等多数
- 休日休暇
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【年間休日】122日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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■面接２回
一次面接→最終面接
