募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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【東京証券取引所上場企業】有名コスメ・自社D2Cブランド事業での募集です。■仕事内容
カスタマーサービスのご経験のある方は歓迎です。
・トークスクリプトやマニュアルの改善
・外部コールセンターの品質管理・改善
・エスカレーション対応等フォロー業務
・コスト管理、状況分析、数値改善業務
・満足度向上及びCRM施策の企画実行
※委託先コールセンター（30・40名規模）を統括し、CS全体の運用改善を担う重要なポジションです
■アピールポイント
◯CS運営責任者候補として裁量を持ってチャレンジできる環境 委託先のコールセンターを統括いただき、CS全体の運用改善を担っていただくのはもちろん、既存顧客で売上を最大化するための戦略立てから、満足度向上及びCRM施策の企画立案
・実行といった、当事業の要となる顧客対応に関する業務を、全面的にお任せしたいと考えております。 経営支援を持った業務推進が可能なので、スキルアップに繋がる環境です。
◯ベンチャーならではの昇給・キャリアアップのスピード感 事業の成長及び各人の活躍に応じて定期的に待遇の見直しをさせていただくため、能力次第で大きく昇給するチャンスがあります。 当社の社員の中には入社後3ヶ月でメインディレクターになり、月給が20万円アップした社員もいます。 また、経営層との距離が近く、ボトムアップの風土があり活気ある職場です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須（MUST）】
・コールセンター運用管理スキル
・単品リピート通販のカスタマーサポート経験
・運用管理・改善などの業務マネジメント経験
【歓迎（WANT）】
・薬機法、景表法、化粧品、美容関連知識
・トークスクリプト、マニュアル作成経験
・解約阻止率、応答率等の数値分析スキル
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- ポジション・役割
- マネジャー
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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【就業時間】10:00 ～ 19:00
【労働時間制等】管理監督職
- 年収・給与
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【年収】700万円 - 1200万円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】一部支給 上限：2万円
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】有給休暇は入社後7ヶ月目から付与されます
入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日】完全週休二日制
土
日
祝日
GW
夏季休暇
年末年始
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年4回 (3.6.9.12月)
