募集要項
- 仕事内容
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カスタマーサクセス(CS)の機能を強化すべく、カスタマーサクセスの仕組み作りやチーム作りを担っていただく「マネージャー」を募集しています。同社はこれまでSaaSプロダクトやメディアサービスを立ち上げて以降、プロダクトの磨き込みをしてきました。カスタマーサクセス(CS)の機能を強化すべく、カスタマーサクセスの仕組み作りやチーム作りを担っていただく「マネージャー」を募集しています。
▼ 業務内容
・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行
オンボーディング活動の効率化
解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
・チームメンバーの採用、育成
・チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化
・他部門（セールスなど）との連携
・上位マネジメントに対する各種レポーティング
■同社について：
同社は「ものづくりの産業構造をリデザインする」をミッションに製造業に専門特化したSaaS、ECを提供しています。製造業は、GDPの約2割、輸出の約9割を占めるなど日本を経済大国へと導き、今なお海外で高く評価されている産業です。
そんな製造業ですが、中小企業を中心に「技術力があるにも関わらず知られていない製品」が存在しています。こうした課題に対応するために、同社は営業効率化クラウド（SaaS）やECマーケットプレイスを提供し、売り手と買い手に関わる業務のデジタル化・効率化に取り組んでいます。
- 応募資格
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- 必須
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下記いずれかにおいて、管理職としてのマネジメント経験3年以上
・法人向け商材の営業経験またはそれに準ずる業務経験
・SaaS商材のカスタマーサクセス、導入支援
・コールセンター立ち上げ、センター運営経験
- 歓迎
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・マーケティングや営業企画の経験
・事業会社でプロダクトやカスタマーサクセスなど他部門と連携をしながら業務を推し進めた経験
- フィットする人物像
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・事業・社会性に対する共感とビジネスに対する理解が高い方（経営陣と事業をディスカッションできる方）
・過去の成功体験に固執せず、新しいことを学習するスピードの早い方
・謙虚で素直で、顧客や社員との関係構築能力が高い方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県横浜市
- 勤務時間
- 9:00～18:00（休憩1時間）
- 年収・給与
- 600万円 ～ 1000万円
- 待遇・福利厚生
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社会保険：
健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）
厚生年金
労災保険
雇用保険
福利厚生：
交通費支給
グリーン通勤手当（条件あり）
リモート手当
引越し補助（条件あり）
オフィス内フリードリンク
社内マッサージ手当 など
- 休日休暇
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土日、祝日
年末年始（12月29日～1月3日）
慶弔休暇あり
