募集要項
- 募集背景
-
14兆円を超える物流業界において、セイノーHDの有するブランド・全国の営業ネットワークと、ハコベル事業の仕組・プロダクトを融合し、日本の物流を変革していきます。現在同社では、２つのサービスを通じて物流業界の構造改革（DX）を推進しております。
・運送会社と荷主をつなぐマッチングプラットフォーム事業
・顧客のアナログなオペレーションをデジタル化し、業務効率化とコスト削減を実現できるSaaS事業
昨今のネット通販市場の拡大や購買スタイルの変化に伴い、物流需要は急拡大しています。古い物流業界にテクノロジーを持ち込み、荷主と運送会社をネットで直接繋げ、「より安く、早く、安心な」物流の仕組みを構築することで急成長しています。
「仕組みを変えれば世界はもっと良くなる」のラクスルのVision、「日本の物流ネットワークを効率化する」というセイノーHDのMissionのもと、数年後の上場を見据えて新しいメンバーを募集しています。
- 仕事内容
-
カスタマーサクセスのメンバーとして、ご契約頂いているお客様向けにSaaS型の物流システムの導入支援をお任せします。既に数百を超える拠点への導入実績があり、十分な機能を持った評価の高いプロダクトです。お客様への導入設計・オンボード・導入後のお客様の成功にミッションをもち、お客様と伴走して、顧客の「サクセス」を実現していただきたいと思います。
・お客様へのヒアリング、現地視察を通じての課題、業務内容理解
・具体的な導入計画・提案とりまとめ（営業と連携しながら）
・契約後の導入伴走支援
・利用開始後の継続的な課題やニーズ把握（要望ヒアリングなど）
・プロダクトチームと共同での、機能改善や新機能の優先順位付け
システム導入によるお客様の変化を目の前で体感できるとともに、目の前のお客様から直接感謝を頂く機会も多くあります。 まさに中長期的に関係構築していきたい方に最適の環境です。
■ポジションの魅力:
ITリテラシーが高くない物流業界において、お客様への伴走支援を通して事業成長を実現し、プロダクト・営業・オペレーションに一次情報をフィードバックしながらサービス改善を牽引していく原動力になれるポジションです。
・1社1社のお客様に手触り感を持って伴走支援をしていきたい
・お客様の喜びを肌で感じたい
・CS起点でのサービス改善を進めていきたい
と考える方にはぴったりなポジションです。
- 応募資格
-
- 必須
-
※1～3のすべてに該当する方
1、IT商材の営業経験もしくはカスタマーサクセス経験等が3年以上ある方
2、社内外のステークホルダーと円滑な人間関係を築けるコミュニケーション能力
3、システム導入経験（オンボード）また、トラブルなど突発的な対応における顧客サポート経験
- 歓迎
-
・B2B SaaS事業における営業経験またはカスタマーサクセス経験等が3年以上ある方
・SIでの営業・プリセールス経験やコンサルなどの経験
・物流企業や、メーカー、小売等におけるSCM関連業務経験
・営業企画やエンジニアの経験
- フィットする人物像
-
・当社ミッションへの共感
・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心
・仕事のスピード
・社内外の人間と円滑に業務を進められるコミュケーション能力
・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な心
- 雇用形態
- 正社員 ※3カ月間の試用期間があります。その間の待遇・給与に変更はありません。
- 勤務地
-
東京都
※リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制
- 勤務時間
- フレックスタイム制（1日8時間／コアタイム11時～16時）※週初めに限りコアタイム10時から16時まで
- 年収・給与
- 550万円 ～ 900万円
- 待遇・福利厚生
-
・各種社会保険完備
・交通費実費支給
・育休復職祝い金制度
・企業型確定拠出年金制度
・部活補助制度
・社員割引
- 休日休暇
-
土・日・祝日
年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与）
夏季・年末年始休暇
特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休 等
