募集要項
- 仕事内容
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案件によりますが、コンタクトセンター課題解決業務とプロジェクトマネージャー/リーダー業務は一気通貫で対応可能です。
＜コンタクトセンター課題解決業務＞
お客様によって課題はさまざまですが、例えば、コンタクトセンター/コールセンターのオペレーターの人材確保が困難な場合、限られた人員で業務を回す必要があります。オペレーション業務を見直して、「有人対応が必要な業務」以外はチャットボットによる自動応答などのシステム対応に切り替えられるよう業務プロセスを整理します。
＜プロジェクトマネージャー/リーダー業務＞
顧客接点DXソリューションである「Salesforce Service Cloud」または「Dynamics365 Customer Service」の導入におけるプロジェクトマネジメント全般(要件定義、設計、開発、テスト)ならびに保守をお任せいたします。
※開発やテスト業務は、パートナー企業への委託あり
お客様の課題に合わせて、チャットボットや音声認識ソリューションを組み合わせて提案する機会が増えています。
- 応募資格
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- 必須
- システム導入におけるプロジェクトマネージャー/リーダー経験 3年以上
- 歓迎
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●下記(1)～(5)いずれかの経験、スキルを有する方
(1)コンタクトセンターシステム導入経験
(2)Salesforce Service Cloud導入経験
(3)Dynamics365 Customer Service導入経験
(4)チャット/チャットボットソリューション導入経験
(5)音声認識/テキスト化ソリューション導入経験
- フィットする人物像
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・クライアント、チームメンバーと明るくコミュニケーションを取れる方
・プロダクトの新機能調査、検証など実際に手を動かして対応できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区 or 大阪市北区
- 勤務時間
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社員・主任：フレックスタイム制
※1日7時間
※コアタイム：2時間30分、部署単位で設定
専門職・専門職上級：裁量労働制(専門業務型、企画業務型)、事業場外みなし労働制
※みなし労働時間：8時間15分(休憩 12:00～13:00)／日
- 年収・給与
- 目安：600万円 ～1150万円
- 待遇・福利厚生
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■諸手当 ：通勤手当(全額支給)、家族手当、院了手当、単身赴任手当など
※手当支給には会社規定の条件があります。
■退職金 ：なし
※退職金相当を賞与時に支給(前払い退職金制度)
【受動喫煙対策について】
屋内禁煙(喫煙室あり) 喫煙専用室設置／加熱式たばこ専用喫煙室設置
- 休日休暇
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■週休2日制(土・日)、祝日、年末年始6日(12/29～1/3)
■年次有給休暇
1年目：10日(但し、入社時期により按分付与)
2年未満：15日、満2年以上：20日
※毎年4月1日または入社日に付与
※年間平均有休取得日数：13.1日(2018年度実績)
■リフレッシュ休暇：勤続5年毎に連続5日間もしくは10日間
■その他の休暇：結婚休暇、服喪休暇、出産休暇、介護休暇など
