募集要項
- 募集背景
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14兆円を超える物流業界において、セイノーHDの有するブランド・全国の営業ネットワークと、ハコベル事業の仕組・プロダクトを融合し、日本の物流を変革していきます。「物流の「次」を発明する」というVisionの下、荷主と運送会社をつなぐマッチングプラットフォーム事業と、荷主向けのオペレーションDXを支援するSaaS事業を運営しております。今後の事業成長を担うSMB市場開拓を進めていく中で、まずはプレイヤーとして活躍していただきつつ、ゆくゆくはカスタマーサクセスチーム、そしてSaaS事業を率いていただける方を募集しております。今後、新たなプロダクトの開発、他社プロダクトとの連携と、広くて深い物流領域の各種課題を解決できるよう、提供できるソリューションはどんどんと広げていく予定です。事業の根幹を支えるカスタマーサクセスという立ち位置から共に既存プロダクトの発展、新規プロダクトの開発を牽引していただきたいと考えています。
- 仕事内容
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メーカー企業や物流企業を中心とした顧客に自社SaaS導入の支援をしていただきます。課題や業務フローを理解した上でフィールドセールスと提案内容をまとめスムーズに利用開始できるよう導入支援を行います。■具体的な業務内容
・お客様へのヒアリング、現地視察を通じての課題、業務内容理解
・効果的な運用方法の設計
・ご提案内容とりまとめ（フィールドセールスと連携しながら）
・契約後の導入伴走支援
・利用開始後の継続的な課題やニーズ把握（要望ヒアリングなど）
・プロダクトチームと共同での、機能改善や新機能の優先順位付け
■マネージャーとして求めている役割
組織が小さく事業フェイズも1→10の段階です。マネジメントのみを行うのではなく率先して事業課題の特定と解決に動きメンバーを動かしてその動きにレバレッジを掛けていただきたいと思っております。率先垂範して事業成長にコミットしつつ、メンバーを動かして行ける方を求めております。
■カスタマーサクセスの重要性
SaaS事業の成長ドライバーはお客様がプロダクトに満足し使い続けていただくことです。その根幹を支えるのはCSチームによる伴走支援だと考えています。お客様の細かい不安や不満を解消・調整しながらSaaSを使いこなせるように導いていくためにはCSチームの働きが欠かせませんし、お客様に寄り添ったプロダクト開発を進めていくためには顧客・現場から得られる一次情報が欠かせません。一次情報に最も多く触れ社内に還元できるのもCSチームとなります。このようにCSチームはお客様への伴走支援を通して事業成長を実現しプロダクト・営業・オペレーションに一次情報をフィードバックしながらサービス改善を牽引していく原動力になれるポジションです。
■特徴・魅力
同社SaaSは物流の中でも特に「車両手配業務」を効率的・標準的なものにアップデートします。物流業界は今後、企業や業界の枠を超えての協力・連携によって人手不足などの課題を乗り越えようとしておりアナログな業務はこの協力・連携を阻む大きな壁となってしまいます。SaaS導入をテコにデジタルで標準的な業務にアップデートし物流業界の課題解決を促進しています。
【参考情報】
■事業内容 https://speakerdeck.com/hacobellrecruiting/hakoberuzhu-shi-hui-she-recruit-book
■「ハコベルに学ぶ、大企業とのシナジーの生み出し方」https://newspicks.com/news/9433071
- 応募資格
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- 必須
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■必須（MUST）
・顧客の業務を理解する能力
・自社システムを理解する能力
・以下いずれかの実務経験
・業務改善コンサル
・システムコンサル
・パッケージシステムの導入支援
■歓迎（WANT）
・システムのソリューション営業経験
・SaaSプロダクトの立ち上げ経験
・メンバーマネジメントの経験（プロジェクト内でのメンバーマネジメントを含む）
- 歓迎
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■求める人物像
・Mission、Vision、Valueに共感いただける方
・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心をお持ちの方
・顧客や現場での一次情報を重視し、リアリティのある課題設定や戦略実行ができる方
・業界の常識を変えることを厭わず、社会に大きな影響を与えられる仕事がしたい方
・スピード感ある環境で、常識にとらわれず新しい取り組みに果敢にチャレンジしたい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都中央区日本橋３丁目９－１ 日本橋三丁目スクエア ２階
＜アクセス＞
東京メトロ銀座線・東西線、都営地下鉄浅草線「日本橋」徒歩2分
JR「東京」駅八重洲口より徒歩8分
- 勤務時間
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10:00～19:00
フレックスタイム制（コアタイム 11:00から16:00まで）
※週初めに限りコアタイム10:00から16:00まで
- 年収・給与
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5５0万円～860万円（役職、経験・スキル等を踏まえて相談可）
※年収は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。
※固定残業手当は月45H分想定、超過した時間外労働の残業手当は追加支給
※株式報酬含む
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
・交通費実費支給
・育休復職祝い金制度
・企業型確定拠出年金制度
・部活補助制度
・社員割引
※ワークライフバランスを重視した勤務が可能です。
※リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施しています。
※各種リモート手当あり
- 休日休暇
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土・日・祝日
年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与）
夏季・年末年始休暇
特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休 等
- 選考プロセス
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書類選考（写真付き履歴書・職務経歴書）、面接複数回
※適性検査・筆記試験はございません。
