募集要項
- 仕事内容
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職人と工事会社をつなぐマッチングSaaSアプリを展開する企業にて、カスタマーサクセスチーム全体の統括マネジメントをおまかせします。カスタマーサクセスチーム全体の統括マネジメントをおまかせします。
サクセスチームNPSの向上、アップセル／クロスセルの目標を達成するための全体戦略策定と実行をおまかせします
具体的には、以下の業務をお任せします。
・カスタマーサクセスの全体戦略策定
・重要指標からKPIへ落とし込み各チームの行動様式を策定
・セールスプロセスにおける各部門との調整
・プロダクトへのフィードバックの取りまとめなど開発/PdM/PMMとの調整
■企業の魅力：
国内市場規模60兆円、就業人口500万人を超える建設業界という超巨大市場のDXに挑む企業。
同社は「建設業界を魅力ある職場に。」というミッションを掲げ、工事会社と職人さんをつなぐマッチングプラットフォーム（職人・工事会社のマッチングサービス、正社員採用サービス）を運営しております。
ITを活用し高い精度でマッチングができる市場を創造し、工事会社や職人さんの情報を可視化し、非対称性をなくすことで労働市場の流動性と社会全体での適材適所の実現を目指します。
建設業界に関わるあらゆる人が経験やスキルに応じて働く環境を自由に選ぶことができ、ワクワク働ける社会を構築します。
- 応募資格
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- 必須
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・セールスやカスタマーサクセス組織における全体マネジメント経験をお持ちの方
・PLに責任を持ち、大きな組織の戦略策定と実行を行ってきた経験
・他部門と調整しながら事業成長を牽引してきた経験
- 歓迎
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・カスタマーサクセスの立ち上げ経験
・TheModelプロセスへの深い知見
・ヘルススコアの設計、モニタリングなどのサクセスKPIのマネジメント経験
- フィットする人物像
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・ビジョン、ミッションへの共感
・数値へのコミットメントの強い方
・経営目線で事業推進を担える方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都新宿区
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
- 勤務時間
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・10:00～19:00
・フレックスタイム制度（コアタイム10:00～15:00）
- 年収・給与
- 750万円 ～ 1000万円
- 待遇・福利厚生
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【給与詳細】
・月給制、賞与なし
・住宅手当30,000円（新宿・西新宿・都庁前駅から2駅に居住する場合、交通費不支給）※ただし湘南新宿・埼京線・中央線は除く
・時間外労働手当
・交通費全額支給
【保険】
・各種社会保険完備
【福利厚生・その他】
・フリードリンク ※就業後はアルコール飲料の提供あり
・デュアルディスプレイの提供
・書籍購入、勉強会参加支援（全額会社負担、就業時間内の参加OK）
- 休日休暇
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・年間休日127日
土日、祝日、夏季休日（7月－9月に任意の3日間）、年末年始
・年次有給休暇（入社6ヶ月経過後10日）
・特別休暇
