募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員募集
- 仕事内容
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【川崎市】（年収上限1200万）ＢＭＷ正規ディーラーでアフターセールス業務開発を担う人材の募集です。(1)プロセスの効率化と改善：
・アフターセールス業務の現行プロセスを分析し、あるべきプロセスの設計と改善箇所の特定を行う
・整備工場における生産性と効率を管理する
・デジタルツールやプラットフォームの導入・管理を行うことによってデジタル化/ペーパーレス化を指揮する
(2)アフターセールスマーケティング、特別キャンペーン、ロイヤルティープログラム：
・サービスおよび部品に関するマーケティング戦略を立案する
・月次／季節毎のキャンペーンや、顧客基盤に合わせた革新的なロイヤリティープログラムの企画、実行
(3)顧客満足度の管理と改善：
・顧客満足度をモニターし、改善点を特定する
・顧客満足度に関するワークショップを開催し、実行すべきアクションを定義づけ進捗状況をトラッキングする
(4)チーム開発：
・メーカー及び当社におけるアフターセールス要件を満たす研修と能力開発プログラムを設計・実行する
・モチベーション向上及び褒賞を目的とした、スタッフ向けのインセンティブプログラムを設計し、管理する
(5)メーカーおよび他部門との協働
・メーカーと協働し、サービスマーケティング、プロセス、IT プロジェクトを推進する
・ディーラー全体のパフォーマンス向上に向けて、他部門のマネージャー、特にセールス部門及びマーケティング部門と密に連携する
(6)KPIレポートと予測：
・アフターセールス部門のパフォーマンスをトラッキングする KPI レポート作成・管理
・詳細なKPI管理によってメーカーボーナスを確実に獲得する
(7)部品外販ビジネスの拡大：
・部品の外販商売の拡大機会を調査する（市場分析、新規パートナー特定、特別オファーやサービスの特定）
・部品販売員や取引パートナー、物流オペレーションと調整を行う
【雇入れ直後】サービス業務全般 【変更の範囲】会社指定の業務
【組織構成】サービス部：部長以下、男性125名、女性22名
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・当社同部門のメンバーと同等レベルの経験（整備士、サービスフロント経験）のある方
・ニコル・グループの一員として、積極的で自己主導性があり責任感のある方
・顧客満足とビジネス開発に対して強くコミットメントできる方
・テンポが速くダイナミックな環境で、協調性を持って仕事ができる方
・細部まで管理を行い、自発的かつ効果的に優先順位をつけられる方
- 歓迎
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【歓迎要件】下記いずれかのご経験、または類似業務のご経験をお持ちの方
・自動車メーカー（輸入車ブランド）または高付加価値商材での経験
・CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）およびターゲットマーケティングの経験
・マーケティングオートメーション（MA）システム運用の経験
・基本的なデータ分析及びツールに精通していること（GA、SNS効果測定、オンライン広告効果測定、KPI測定）
・英会話はできれば尚可。
- 雇用形態
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正社員
雇用期間の定め：無
定年：60歳
継続雇用制度：有（65歳まで）
派遣労働の該当性：非該当
試用期間：有（6か月）
- 勤務地
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勤務地：Nicole BMW 本社／川崎市幸区戸手２－５－７
最寄り駅：JR各線 川崎駅バス８分
転勤：原則無（転勤を伴わない社内異動の可能性あり）
就業場所：【雇入れ直後】Nicole BMW本社【変更の範囲】会社指定の就業地
自動車通勤：不可
屋内の受動喫煙対策：有（屋内禁煙・屋内電子タバコ喫煙所有）
- 勤務時間
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勤務時間：9時00分～18時00分
実働時間：8時間
休憩時間：60分
残業の有無：有
裁量労働制：無
高度プロフェッショナル制度：無
- 年収・給与
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年収：800万円～1200万円
賃金形態：月給制
月額：55万円～82万円
賞与：年2回（6月、12月）
昇給：年1回（4月）
通勤交通費：全額支給（月上限10万円）
固定残業制：無 本件ポジションは管理監督者を想定しており時間外手当て対象外
- 待遇・福利厚生
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社会保険：健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険
福利厚生：退職金制度（入社5年勤続者以上）、選択型確定拠出年金（DC）、車両購入優遇制度、スポーツジム・保養所優待利用 他
- 休日休暇
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年間休日：118日
休日：週休2日制（原則土曜日曜）＊月1回程度の土曜出勤あり、ＧＷ休暇、夏季休暇、年末年始休暇（各9連休）、慶弔休暇、特別休暇、育児休暇（取得実績あり）他
有給休暇：10日～20日（入社6ヶ月経過時10日付与）
