募集要項
- 仕事内容
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■業務概要
海外本社のCRM方針に基づき、日本市場特有の顧客リテンションと新規開拓を体系化し、リテールビジネスの変遷に応じてアップデートを行います。初年度は直営店でのCRMの現状把握・分析・改良と、ECにおける「Customer Excellence」の実施が中心です。グローバルCRM戦略を日本に適用し、顧客のフィードバックに基づく「顧客中心のマーケティング」を推進。海外本社や日本のリテール部門と協力し、顧客データを増やし、CRMキャンペーンの管理・実施、データ分析を行い、カスタマージャーニーを最適化してビジネス成長を促進します。
■職務内容
• 最適な顧客体験を創造するためのCRM活用戦略を策定し、その戦略に基づいたプロジェクトを責任者として推進する。
• 日本のマーケティング戦略および海外本社のマーケティングスケジュールに沿ったコミュニケーションプランを作成・管理し、目標を達成させる。
• マーケティング部、営業開発部、EC担当、海外本社と協力し、顧客体験、エンゲージメント、ロイヤルティの向上を目的としたリード育成、コンバージョンキャンペーン、インストア・イベントを実施する。
• 顧客データを分析し、ターゲットマーケティングのための詳細な顧客セグメントを作成する。
• インストアとオンライン両方のCRM活動に関する詳細な分析とレポーティングを実施する。
• キャンペーンのパフォーマンス指標を監視・分析し、成功の評価と改善点の特定を行う。
• CRMをビジネス全体に組み込み、その価値を伝え、データの背景にあるストーリーを各関係者に伝える。
• 更なる顧客体験の向上やビジネス価値最大化につながるCRMの活用方法を特定する。
• インストアとオンライン両方のデータ収集を管理する。
• CRM顧客データベースの効果的な管理、頻繁なモニタリングによるデータ品質の確保、データハイジーンに関するプロセスの導入、法令遵守を保証するデータガバナンスを担う。
※海外出張あり
- 応募資格
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- 必須
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• ラグジュアリー商材でのCRM経験
• CRMソフトウェアツールの知識(Salesforce, Google Analytics, MS PowerBI)
• データに基づいたデジタルマーケティングキャンペーンの企画、実行
• ビジネスレベルの英語力（読み書き・会話両面）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600 - 1200万円（スキル・ご経験により決定）
- 待遇・福利厚生
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リモートワーク制度（ハイブリッド）
フレックス制度
社会保険完備
- 休日休暇
- 完全週休二日制（土曜、日曜、祝日）、年末年始休暇、年次有給休暇
