募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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カスタマーサクセスのご経験のある方は歓迎です。■同社のSaaS事業について
買い物のありかたは時代ととも多様化し、近年ではリアル店舗やECサイトなどの複数のチャネルで商品を販売することが当たり前になっています。今、コマースの時流はどこで買うか？をユーザに感じさせず、シームレスな購買体験を提供するユニファイドコマースという新しい時代に向かっています。
同社では、eビジネスを取り巻く消費者の購買行動の変化に対応しつつ、導入企業様と共にECビジネスを拡大するパートナーとして選ばれ続けるよう、ECプラットフォームに対し柔軟な機能開発に力を注いでいきます。
■展開するソリューションプロダクト
（OMO/オムニチャネル対応型総合ECプラットフォーム）
（D2Cリピート通販向けECプラットフォーム）
（食品業界向けECプラットホーム） etc
大手含む800社以上の企業に導入されている自社ECプラットフォーム
業界最高水準の1000以上の機能を持ち、独自カスタマイズ可能
■業務内容
自社製品をを利用している顧客に対して、サービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサクセス業務を担当します。顧客との定期的なコミュニケーションを通じて、顧客の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。
・ECサイトの運用が始まっている顧客に対してのグロース提案
・サービス活用度の改善
・解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
・開発チームや営業チームへのフィードバック
・担当チームマネジメント
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル】
・法人営業経験5年以上
・営業組織でのマネジメント経験
【歓迎スキル】
・企業におけるカスタマーサクセス / サポート部門での業務経験
・上記カスタマーサクセス組織でのマネジメント経験
・SaaS / DX関連商材に関する業務経験
・自社プロダクトのカスタマーサクセス / カスタマーサポート経験
・自社EC事業の事業責任者優遇（楽天市場やYahooショッピング等のモール系は除く）
・資格取得者優遇（ITパスポート、通販エキスパート検定、ネットショップ検定）
【求める人物像】
・失敗を恐れず常にチャレンジ精神をもって学び続けられる方
・変化やスピード感に臨機応変に対応できる力を持っている方
・お客様やメンバーの立場に立って物事を考え、ソリューションを提供できる方
・ITを通して世の中の役に立ちたいと考えている方
・仕事を通じて自身のキャリアアップを目指せる方
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- ポジション・役割
- マネージャー
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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【就業時間】10:00 ～ 19:00
【労働時間制等】管理監督職
- 年収・給与
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【年収】800万円 - 1200万円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】全額支給 通勤手当：上限15 000／月
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日】完全週休二日制
祝日
GW
夏季休暇
年末年始
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年1回 (月)
