募集要項
- 募集背景
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現在の弊社カスタマーサクセス組織はシステム導入のオンボーディングと満足度向上を主として展開しておりますが、今後顧客への本質的な提供価値の向上と、より業績インパクトの大きい施策を推進する『攻めのCS』を実現していきます。
今回、『請求管理ロボ foe salesforce』カスタマーサクセスチームのマネージャーとしてチームを牽引いただき、『攻めのCS』へと導いていただける方をお探ししております。
- 仕事内容
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『請求管理ロボ foe salesforce』のプリセールス、オンボーディングを中心としたカスタマーサクセス活動を実施しているチームのマネージャーをご担当いただきます。■お金をつなぐ未来へ「FINANCIAL ROBOT COMPANY」
私たちは、2000年の創業以来、BtoBtoC領域のビジネスに取り組んで参りました。日本中の企業の血液がスムーズに流れるよう、「IT × お金」にこだわって、お客様を成功に導くソリューションを提供し続けて参りました。
現在はコロナ禍における様々なビジネス領域のオンライン化を追い風に、オンライン決済代行事業と請求管理を自動化する請求管理ロボット事業の2軸で事業を展開し、成長を続けております。
■お任せするミッション
自社プロダクト『請求管理ロボ for salesforce』のプリセールス、オンボーディングを中心としたカスタマーサクセス活動を実施しているチームのマネージャーを担当していただきます。
※週2～3日リモート勤務可能なポジションです。
■業務内容の一例
・「請求管理ロボ for salesforce」の導入を検討している企業へのヒアリング、期待値調整
・「請求管理ロボ for salesforce」の提案資料の作成、お客様への提案活動
・「請求管理ロボ for salesforce」導入プロジェクトのサポート（要件定義、開発サポート）
・「請求管理ロボ for salesforce」導入後の定着支援、活用コンサルティング など
・チームメンバーの導入支援状況の進捗管理、メンバーマネジメント
・チームのKPI管理、施策検討及び実行
■期待する成果
・チームメンバーに対する salesforce の技術的サポート、進捗管理、組織づくり
・営業フェーズでの期待値調整、導入支援、定着支援などの取り組みによる顧客満足度向上
・継続利用率の向上、利用促進に伴うアップセル、クロスセル売上の向上
■このポジションの魅力
・お客様が理想とする姿やビジョンを一緒に描き、最適な提案を行なうビジョンセリングのスキルを身につけることができます。
・Salesforceの構築、導入プロジェクトのプロジェクトマネジメント経験を生かすことが可能です。
・チームのマネジメントに挑戦していただくことが可能です。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかを3年以上ご経験されている方。
・salesforce®を活用した業務設計経験
・salesforce®のシステム開発経験
・プロジェクトマネジメント経験
- 歓迎
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・salesforce® に関連するサービスのカスタマーサクセス経験
・請求関連の業務フロー整備経験
・複数名のチームのマネジメント経験
- フィットする人物像
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以下のような方にフィットすると考えます。
・顧客の業務課題解決に対するカスタマーファーストの思考をお持ちの方
・常に改善を意識した向上心をお持ちの方
・現状に足りないことを自身で必要なことを考え動ける方
・顧客のために妥協せずに業務に取り組める方
・わからないことは自分で調べたり、新しいやり方を考えることが好きな方
- 雇用形態
- 正社員採用
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス マネージャー 『請求管理ロボ for Salesforce』
- 勤務地
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東京都
※週2～3日リモート勤務可能なポジションです。
- 勤務時間
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勤務時間9:00～18:00
※休憩時間60分
- 年収・給与
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年収 800万円 ～ 1000万円
月給 66万円～83万円
※給与はご経験やご経歴を鑑みて決定いたします。
※別途インセンティブ有（解約目標に対する達成度による）
※月45時間の見込み残業代（17万円～）を含む。
※固定残業時間超過分は別途支給。
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備（健康保険、厚生年金、介護保険、労災保険、雇用保険）
健康診断
産休育児制度
飲み会補助
社員慰労イベント（年1回）
- 休日休暇
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★年間所定休日：126日
土日祝日
年末年始
夏季休暇
有給休暇
誕生日休暇
看護休暇
慶弔休暇など
- 選考プロセス
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1次面接 → 2次面接 →社長面接 → 最終選考(条件面談)
※各選考はオンラインを想定しております。
※選考中に適性検査・リファレンスチェックへのご協力をお願いしております。
