募集要項
- 募集背景
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「請求ロボ for Salesforce」は、企業の経理DXニーズの高まりを背景に急成長を続けています。この成長をさらに加速させ、お客様に真のビジネス価値を提供するためには、単なるサポートに留まらない「攻めのCS」が不可欠です。
そこで、私たちはチームを牽引し、Salesforceの専門知識とマネジメント能力を活かして、お客様の成功をリードしてくれるCSマネージャーを求めています。新しいCS組織の礎を築き、お客様と共に成長していきませんか？
- 仕事内容
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「請求ロボforSalesforce」のプリセールスからオンボーディングを中心としたカスタマーサクセス活動を行うチームのマネージャーとして、チームの牽引と顧客への価値提供をリードしていただきます。■具体的な業務内容
・導入検討企業へのヒアリング・期待値調整: サービス導入を検討している企業へのヒアリングを通じて、期待値を適切に設定し、スムーズな導入へと導きます。
・提案活動: 魅力的な提案資料を作成し、お客様への効果的な提案活動を行います。
・導入プロジェクトサポート: 要件定義や開発サポートなど、導入プロジェクト全体をサポートします。
・定着支援・活用コンサルティング: 導入後の定着支援や、お客様のビジネスに合わせた活用コンサルティングを実施します。
・チームマネジメント: チームメンバーの導入支援状況の進捗管理、育成、技術的サポート、組織づくりを推進します。
・KPI管理・施策検討: チームのKPIを管理し、継続利用率向上やアップセル・クロスセルに繋がる施策を検討・実行します。
■期待する具体的な成果
・チームメンバーへのSalesforce技術サポート、進捗管理、組織づくりによるパフォーマンス最大化。
・営業フェーズでの期待値調整、導入・定着支援を通じて顧客満足度を向上。
・継続利用率、アップセル・クロスセル売上の向上に貢献。
■本ポジションの魅力
・「攻めのCS」を牽引: お客様の業績インパクトに貢献する、戦略的なカスタマーサクセス組織をマネージャーとして創り上げられます。
・Salesforce専門性を最大限に活かす: Salesforce®の構築・導入プロジェクトにおけるPM経験を存分に発揮し、さらに深めることができます。
・明確なキャリアパス: 将来的にはカスタマーサクセス部長として、部門全体の戦略をリードする道も開かれています。
・柔軟な働き方: 週2～3日の出社を基本としつつ、業務の成果に合わせてリモート勤務も調整可能です。
#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進
- 応募資格
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- 必須
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・Salesforce認定アドミニストレーター資格 または同等の管理・運用経験がある方
・プロジェクトマネジメント経験（2年以上）
【Salesforce認定アドミニストレーターとは】
下記の運用・管理・最適化できる方
・ユーザー管理とセキュリティ: アカウント設定、アクセス権限の管理。
・カスタマイズと設定: 企業ニーズに合わせたSalesforceの機能設定、効率化。
・データ管理と品質向上: データのインポート、クリーンアップ、整合性維持。
・レポートとダッシュボード作成: データ分析を通じた意思決定支援。
・プロセスの自動化: ワークフロー設定による業務効率化。
・ユーザーサポートとトレーニング: 操作支援、トラブルシューティング、利用促進。
・システムメンテナンス: 最新機能への対応、システム健全性の維持。
・ビジネスとテクノロジーの橋渡し: ビジネス要求をSalesforceで実現。
- 歓迎
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・Salesforce®に関連するサービスのカスタマーサクセス経験
・Salesforce®を活用した業務設計経験、システム開発経験、運用保守経験
・請求関連の業務フロー整備経験
・複数名のチームマネジメント経験
- フィットする人物像
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■求める人物像
・お客様の業務課題解決に対し、カスタマーファーストの思考で取り組める方。
・常に改善を意識し、現状に満足せず、自ら考え行動できる向上心のある方。
・顧客のために妥協せず、責任感と根気強さを持って業務に取り組める方。
・Salesforceの技術的な知見を持ち、それをチームや顧客の課題解決に活かしたい方。
- 雇用形態
- 正社員採用
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス マネージャー 『請求管理ロボ for Salesforce』
- 勤務地
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東京都
※週2～3日リモート勤務可能なポジションです。
- 勤務時間
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勤務時間9:00～18:00
※休憩時間60分
- 年収・給与
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年収 800万円 ～ 1,200万円
月給 66万円～100万円
※給与はご経験やご経歴を鑑みて決定いたします。
※別途インセンティブ有（解約目標に対する達成度による）
※月45時間の見込み残業代（17万円～）を含む。
※固定残業時間超過分は別途支給。
- 待遇・福利厚生
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■健康保険
■厚生年金
■雇用保険
■労災保険
■介護保険
■通勤手当（月額上限35,000円）
■住宅手当（月額20,000円 ※支給条件あり）
■在宅勤務手当
■各種役職手当
■産前産後休暇
■育児休暇
■資格補助制度
■グロービス学び放題法人契約
■健康診断
■時差出勤制度
■飲み会補助
■フリードリンク
- 休日休暇
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★年間所定休日：126日
土日祝日
年末年始
夏季休暇
有給休暇
誕生日休暇
看護休暇
慶弔休暇など
- 選考プロセス
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1次面接 → 2次面接 →社長面接 → 最終選考(条件面談)
※各選考はオンラインを想定しております。
※選考中に適性検査・リファレンスチェックへのご協力をお願いしております。
- キャリアパス・評価制度
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本ポジションでご活躍いただいた方には、以下のようなキャリアパスが用意されています。あなたの志向性や強みに応じて、最適なキャリアを描くことができます。
カスタマーサクセス部長:
チームマネジメント経験と実績を基に、カスタマーサクセス部全体の戦略立案、組織運営、部門目標達成を統括するポジション。
事業企画・推進:
お客様の課題解決を通じて得た知見を活かし、プロダクト開発や事業戦略の企画・推進に携わるポジション。
セールスエンジニア/プリセールス:
Salesforceの技術的な専門知識と顧客折衝経験を活かし、営業フェーズで技術的な側面から提案を行うポジション。
ROBOT PAYMENTでは、社員一人ひとりの成長を重視し、多様な挑戦機会を提供しています。あなたの「こうなりたい」というキャリアビジョンを、ぜひ当社で実現してください。
