募集要項
- 募集背景
- 顧客の抱える業務における課題解決やより使い勝手の良いサービスだと感じていただくためのアフターフォローなど、より顧客の想いに寄り添う体制を構築するため、新たな仲間を募集することになりました。
- 仕事内容
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同社サービスを導入いただいたエンタープライズ領域のお客様へ成果創出のための支援を行ったり、大規模導入プロジェクトの遂行並びに最適な運用に向けたコンサルティングを担当いたします。
サポート業務だけでなく、お客様の声を収集しプロダクトの機能開発に向けた提案なども行っていただきたいと考えております。
＜業務詳細＞
・サービス導入に向けたプロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など）、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・お客様と関係を深耕し、長期的なリレーションを構築
・お客様の成果創出のための導入後フォロー及び継続利用に向けた支援
・プロジェクト計画の策定から、導入目的（長期的なDX全体像）の把握
・お客様のニーズを反映した新機能開発に向けた社内外とのコミュニケーション及びディレクション
・セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務
※ご希望やご経験、スキルに応じてカスタマーサクセスプロセス全体に影響する、施策の立案と実行・マネジメントもお任せしたいと考えております。
▼業務で使用するツール
・HubSpot
・Slack
・Gmail
・Notion
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかのご経験をお持ちの方
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・ITコンサル企業やSIer企業での導入コンサルティング経験
- 歓迎
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・大規模基幹システムのプロジェクトマネジメント経験
・保険業界での実務経験
- フィットする人物像
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・お客様のことを第一に考え、成果創出のために自発的に動ける方
・チームを巻き込みながらプロジェクトを遂行できる方
・変化の激しい環境でもその環境を楽しみ、臨機応変に対応をできる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都中央区日本橋茅場町
- 勤務時間
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9時00分～18時00分
┗フルフレックス（コアタイムなし）
※始業及び終業の時刻：5～24時の間で労働者の決定に委ねる
※標準労働時間：1日あたり8時間
※休憩時間：1時間
- 年収・給与
- 800万円 ～ 1000万円
- 待遇・福利厚生
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・書籍購入補助あり
・Mac貸与
・社内懇親費補助
・チームビルディング食費補助
・研修参加費補助
・部活動支援制度
・健康診断、感染症予防接種
・勉強会参加費補助あり
・テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する）
- 休日休暇
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＜休日＞
・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・夏季/年末年始
＜休暇＞
・有給休暇（初年度10日、以降法定日数を付与）
・特別休暇（慶弔、出産）
- 選考プロセス
- 書類選考→面接（2～3回）→内定
