募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】カスタマーサクセス部のミッションは「運用目線のカスタマーサクセスを実現するベストパートナー」です。
上記を実現すべくさまざまなサービスづくりも積極的に行っており、運用目線から一緒に事業を担っていただきます。
【具体的な仕事内容】
■サービス戦略策定／実行
-営業部と連携した顧客提案活動
-新規サービスの創出
■アカウント内のプロジェクトマネジメント
-コールセンターおよびITヘルプデスク領域のPM
-VOCの収集とユーザーへのレポーティング
-FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援
【配属部署について】
サービス＆テクノロジー本部 カスタマーサクセス部
【グループが担っている事業】
■B2B業務パッケージ製品のサポートセンター、Chatbot構築支援、カスタマーサクセス業務
■B2B ITヘルプデスクのアウトソーシング
-事業会社の情報システム部門が行っていた非IT部門ユーザーからの問い合わせ対応効率化（FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援など）
■新規事業の創出
-salesforceの品質保証、導入・運用支援
■グループ会社と連携したビジネス体制の構築
- 応募資格
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- 必須
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■ITヘルプデスクやERPパッケージ製品における開発、導入、保守運用、ヘルプデスク、テクニカルサポートなどのご経験をお持ちの方
■BPOビジネスのPM、PL、顧客折衝経験をお持ちの方
【歓迎要件】
■FAQツールやChatbotを用いた運用改善経験
■ITツールを活用したBPR経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～18:15
- 年収・給与
- 600万円～1100万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（10日～20日）、慶弔休暇（結婚休暇、子女結婚休暇、配偶者出産休暇 など）
