募集要項
- 仕事内容
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【職務内容】
カスタマーサクセス本部横断での事業および組織運営の基盤づくりの推進を担っていただきます。役割の特性上、本部内の各部署に留まらず他部門とも密に連携して企画・実行いただくことになります。
【具体的には】
※以下のいずれかのテーマを担って頂く想定です
▽予算
■事業運営を高速で回す枠組みづくり(計画策定 ~ 実行モニタリング ~ 投資評価)
■戦略進捗の分析/レポーティング
■財務観点からのFB(示唆だし)と実行支援
▽KPIマネジメント
■サクセス活動の進捗・結果を可視化するための環境の検討・整備
■サクセス活動を評価、ドライブさせるためのKPI設計・分析
■適切な顧客モニタリングの検討、実行
▽BPM/CXM(ビジネスプロセス/顧客体験マネジメント)ビジネスプロセス
■ツール導入にあたっての要件定義やプロジェクトマネジメント
■サポート組織と連携した業務プロセスや業務システムを見直し
■コストの最適化や顧客体験向上を目的とした横断企画の推進
▽ユーザー契約
■サブスクリプション更新業務の進捗管理
■更新手続き担当からのエスカレーション対応をはじめとしたメンバーマネジメント
■契約更新業務の効率化に向けたオペレーション改善／再構築
■契約更新コミュニケーションを活かした新規取り組み企画、実行
▽その他
■事業/組織運営に関するイシュー対応
【ポジションの魅力】
■社会インパクトが大きいスモールビジネス×国内最大級のSaaSビジネスの経験
■非連続で事業・組織が成長するフェーズでのスピード感を持った企画・実行の経験
■事業サイドで顧客と事業の解像度を高め、財務および顧客体験向上の観点から組織力向上に寄与する機会
■社内メンバーからフィードバックを得て成長を後押しされる環境
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■複数のステークホルダーを巻き込んだ業務推進経験
■事業オペレーションの設計・構築または改善経験
▽以下の経験及び強みを持って組織にインパクト創出された経験がある方
■オーナーシップをもって業務を設計/進化させる経験
■ステークホルダーを巻き込みドライブするリーダーシップ
【歓迎経験・スキル】
■弊社のミッション・ビジョンへの共感
■カスタマーサクセスへの興味・関心
■SalesforceやBIツールを実務で用いた経験がある方
▽以下いずれかでインパクト創出された経験
■事業会社での企画経験（経営企画/財務企画/事業企画・統括/営業推進など）
■コンサルティング経験（戦略実行/BPRなどのPJ経験
■SaaS/サブスクリプションビジネス
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 650～950万円
