募集要項
- 仕事内容
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【職務内容】
■コンタクトセンターの運営管理
コンタクトセンターの運営管理及び関連業務全般を担当いただきます。
お客さまと直接電話対応をするイメージが強いと思いますが、対応の多くは業務委託先にお任せしており、直接お客さまと応対いただくことはほとんどありません。
【具体的には】
■問合せチャネル別（有人チャット・電話等）の応答率をはじめとした各種指標の目標達成に向けた施策の立案・推進
■業務委託先からのお客さま応対に関する照会への回答、および運用全般に関する調整・折衝
■お客さま向けおよびコンタクトセンター向けシステムの高度化
■問合せ内容分析やお客さまからのご意見・ご要望に基づく商品・サービスの改善提案
■業務委託先メンバーのモチベーション向上施策の立案、実施 など
▽業務を進めていくうえで、以下のことに重視していただきます。
■同社パーパスである、『お客さまの「あったらいいな」を超えて日常の未来を生みだし続ける』のマインドを持ち、お客さまの立場に立って業務を行えること
■新しい知見を取り入れながらコンタクトセンターの運用改善・改良を行えること
■セブン銀行についての深い知識を持ち、事務処理を正確に行えること
【働き方】
■在宅勤務：原則出社
■シフト勤務：コンタクトセンターの営業日（月曜～土曜の9時～18時）に連動し、土曜日に出勤となる場合があります
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■コールセンターなどでの顧客応対経験をお持ちの方
■専用のシステム（Salesforce等）を操作することが多いため、操作習得に苦手意識がない方
※入社時点でSalesforce等の知識・操作経験は必須ではありません。
【歓迎経験・スキル】
■Excelベース等でデータ分析のご経験がある方
■銀行業界でのコールセンター経験、または個人顧客応対経験をお持ちの方
【求める人材像】
■明るくコミュニケーションできる積極的な方
■正確な事務を行える方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 年収・給与
- 680～850万円
