募集要項
- 仕事内容
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【業務概要】
顧客でのBuddyBoard利用定着を進め、利用率向上、解約率低下、顧客企業内外での普及、アップセルを目指すカスタマーサクセスを担当していただきます。顧客と面談し進めていくだけでなく、目標を実現する各種施策の立案も実施いただきます。
【将来的なキャリアパス】
事業のスケールに伴い、組織もスケールするため、カスタマーサクセスの第一人者、リーダーとしてマネジメントも担っていただきます。ブラザーでは従来のモノづくりから、コトづくりを重視する方針を全社的に進めているため、その後は全社的により責任あるポジションを担っていただく可能性があります。
【職場環境】
新規事業ということもあり、決められたプロセスを進めるのではなく、臨機応変に対応する必要があるため、個人の裁量が多い職場です。20代、30代を中心とするチームです。
【募集背景】
新規事業BuddyBoardの成長を一緒に実現するカスタマーサクセス担当者を募集します。2022年にリリースしたBuddyBoardは建築業界を中心に顧客を獲得しており、より多くのお客様にプロダクトを届けるため活動しています。大企業に所属しながらも、新しい事業の立ち上げ、成長を経験できます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・カスタマーサクセス業務もしくはそれに類する業務経験3年以上。
・顧客と直接メール/電話/web会議等でやり取りする経験。
【歓迎要件】
・カスタマーサポートなど顧客からの問い合わせ（特に電話）への対応経験
・法人向けSaaSビジネス経験
・営業経験
【応募要件】
・SaaSベンダー、Webサービスベンダーなど
【求める人物像】
カスタマーサクセスはカスタマーサポートと異なり、能動的に動く必要があります。顧客と積極的にコミュニケーションをとり、顧客の求めるところを理解、的確な対応ができる方を募集します。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 愛知県
- 年収・給与
- 500～550万円
