募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】企業ミッションの実現に向けて、カスタマーサポートでは、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルなインパクトを創造することが期待されています。
決まった計画や実行ではなく、常に変化に合わせて顧客体験やオペレーションの改善が求められる中で、データ活用はチームの要です。のカスタマーサポート領域におけるデータ基盤をリードいただく役割となっております。
【業務内容詳細】
・サポート領域におけるデータ基盤の要求定義・プロトタイプ設計・実装までのリード
※扱うデータ例
応答率、お客様満足度、対応単価、予算達成率 など
・サポートシステムの構築及び改善提案。ヘルプデスク運営
・事業戦略及び事業計画（SaaS metrics,P/L）策定、モニタリング/分析を通じた施策立案と実行
※個々のポテンシャルを最大限に引き出せるような配属を検討させていただきたく、配属や役割等はご経験や適性を考慮し選考を通じてご相談をさせていただきます。
【本ポジションの魅力】
・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
・顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる
・お客様と最も近い距離であることを強みに、自社サービスの進化に関わることができる
・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある
- 応募資格
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- 必須
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※以下いずれかのご経験を有する方
１：システム開発のプロジェクトマネジメント
・システム開発プロジェクトやチームをリードした経験
・仕様検討、ウォークスルーなどのご経験
・ビジネス要件をヒアリングし、課題抽出や要求や要件の整理を行った経験
・ビジネス部門、開発部門との連携・調整の経験
・多様なステークホルダーとの合意形成の経験
２：データ分析、データ活用のご経験
・仮説検証に必要なデータ、ログ取得の設計スキル
・SQLを用いたデータ集計・分析を行う能力
・分析結果のレポーティング経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:30～18:30
- 年収・給与
- 580万円～950万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 有給休暇、年末年始、介護休暇、特別休暇
