募集要項
- 募集背景
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◆アスクルにおける自部門の役割
アスクルはお客様からいただく声をとても大事にしています。
コールセンターでお客様からのお問い合わせ内容に回答することはもちろん、
日々集まるお客様からいただく声を社内に共有し、
その声を元に多くの新しいサービス、改善を行っていくことが私たちのミッションです
- 仕事内容
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『ASKUL』のコールセンター管理、お客様の声を活かした事業企画などをご担当いただきます。◆主な業務内容
※コールセンターは外部へ委託しております
・お客様の声を元にしたサービス改善企画/新規サービス構築（CS観点で他部署含めたPJ参画）
・エスカレーション対応（サービスに関するお問い合わせ全般業務）
・コールセンター運営管理（品質管理、各種データ分析、ナレッジ管理など）
・オペレーション構築、BPR
・お客様の声の社内共有含めたVOC活動
変更の範囲：当社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
※コールセンター経験は問いません
・社内外との折衝経験3年以上
・課題分析、改善企画経験
・Excel、word、PowerPoint中
- 歓迎
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【歓迎条件】
・BPR経験
・ナレッジ管理経験
・文章作成経験
・データ分析などの経験
・RPAなどの構築経験
- フィットする人物像
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【求める人物像】
・社内、社外含めて人とのやり取りが多いため、コミュニケーションスキルが高く、人と関わることが好きな人
・お客様のためにどうあるべきかをベースとして物事を考えられる人
・やるべきだと信じたものには、信念をもち、まわりを巻き込み、粘り強く対応していける人
・突発事象などの対応に臨機応変な対応ができる人
・社内、部内の社員と協力しあう気持ちを持てる人
・探求心をもち自ら知識を習得していける人
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都江東区豊洲３丁目2番3号 豊洲キュービックガーデン
変更の範囲：本社および全国の支店、営業所
- 勤務時間
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基本シフト制：9:00-17:30
※月1回程度土日祝勤務（振休取得あり）、
月1，2回程度10:00-18:30の遅番勤務あり
※チーム内で調整の上、半日休暇、時間給休暇、勤務時間調整など可能
※働き方は業務によるため要相談
- 年収・給与
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年収 480万円 ～ 650万円
※業績に応じて、別途業績連動賞与・決算賞与の支給あり
※能力、経験、ポジションを考慮の上、決定します（半期ごとに改定あり）
※年俸制（月々に12分の1を支給。半期ごとに改定あり）
※通勤補助別途支給： 通勤取扱基準に定める日額×出勤日数
※新しい働き方手当別途支給：6,000円／月×12ヶ月分を8月に支給
※年俸例は「待遇・福利厚生」に別途記述しております
- 待遇・福利厚生
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◆加入保険
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労働者災害補償保険
＜定年＞
60歳
70歳までの継続雇用制度有
＜教育制度・資格補助補足＞
各種研修制度あり
＜社内制度＞
育児休業、テレワーク制度、フレックスタイム制、有給休暇、エデュケーションサポート休職、ボランティアサポート休職、サンクスホリデーなど
＜給与補足＞
・年俸488万円以下の場合：時間外勤務が発生した場合は、時間外勤務手当として25％割増賃金を支給。
・年俸489～1084万円の場合：固定時間外勤務手当（月30時間）を含む。超過分については25％割増賃金を支給。
※上記年俸の内訳は内定時に提示する労働条件通知書にて明示。
・年俸1085万円以上の場合：「企画業務型裁量労働制」を採用。（1日あたり7.5時間のみなし労働時間）
- 休日休暇
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年間休日121日
完全週休二日制（土日祝）
- 選考プロセス
- 面接回数：原則２回 ※ランクやポジションによっては、３回以上実施する可能性もございます。
