カスタマーサービス／テレワーク週2-4日可能/売上金額4，000億円超企業

アスクル株式会社

募集要項

仕事内容: ◆主な業務内容

『ASKUL』の各種お問い合わせ窓口の運営管理業務をお任せします。
・サービスに関するお問い合わせ全般業務（サイト操作、配送、商品、請求支払など）
・コールセンター運営
（業務委託、一部直営の品質管理、各種データ分析、エスカレーション対応、ナレッジ管理、各種ツール管理など）
・オペレーション構築、BPR
・お客様からの声を元にしたサービス改善
・お客様からいただく声の社内共有含めたVOC活動
・新規サービス構築（CS観点でのPJ参画）

応募資格

必須: ◆必須知識・技能・経験
・コミュニケーションスキル
・Excel、word、PowerPoint中級
・社会人経験3年以上

◆あると良い経験
・BPR経験
・ナレッジ管理経験
・文章作成経験
・データ分析などの経験
・RPAなどの構築経験

◆求める人材像
・社内、社外含めて人とのやり取りが多いため、コミュニケーションスキルが高く、人と関わることが好きな人
・お客様のためにどうあるべきかをベースとして物事を考えられる人
・やるべきだと信じたものには、信念をもち、まわりを巻き込み、粘り強く対応していける人
・突発事象などの対応に臨機応変な対応ができる人
・社内、部内の社員と協力しあう気持ちを持てる人
・探求心をもち自ら知識を習得していける人

事業内容・会社の特長: ■下記商品およびサービスにおける通信販売事業
文房具、事務用品、オフィス家具、什器備品、インテリア用品、PC周辺機器、ソフトウェア、書籍、食料品、日用雑貨品、清涼飲料水、衣料品、家庭用電化製品、衛生用品、医薬品、医療機器、介護用品、名刺および封筒の印刷作成・伝票等の名入れサービス、オフィスプランニングサービス
BtoBを中心に急成長を続けてきましたが、BtoC事業へも本格参入しているオフィス通販のトップ企業です。ヤフー株式会社との提携により、2012年秋にスタートした個人向けECサービス「LOHACO」は、2019年12月には累計利用者数600万人を突破しています。

《LOHACOについて》
日用品を軸にしたBtoC向けのECサイトです。LOHACOの名前の由来は「Lots of Happy Communities」であり、世の中をたくさんの幸せな家族や仲間たちでいっぱいに―という想いが込められています。
「くらしをかるくする」をコンセプトに、文房具、生活雑貨から食品、飲料、化粧品まで生活に必要なものをいつでも低価格で、最短当日でお届けしています。今後は、今までのBtoBの物流のノウハウとメーカーとの直取引等を活かして日用品を軸にしたECサイトでNO.1を目指していきます！

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554紹介事業許可年：2007年

事業内容: ■新聞の発行及び出版事業
■就職情報誌の提供、求人、採用活動に関するコンサルティング
■進学情報の提供
■不動産賃貸情報の提供
■ブライダル情報の提供
■広告業
■インターネット等を利用した情報処理・情報提供サービス
■有料職業紹介事業
■労働者派遣事業
■検定試験の運営
■ゲームソフトウェアの企画・開発・制作および販売
■上記に付帯するその他の事業