募集要項
- 仕事内容
-
【期待する役割】
事業の成長に伴い、エンタープライズ顧客のカスタマーサクセスとして顧客のサクセスに伴走いただくカスタマーサクセスを募集します。
ご契約いただいたお客様に、導入から定着支援を通じてサクセスを提供できる仕組み構築を行っていきただきます。
またサクセス体験を提供し継続してサービスをご利用頂くためだけではなく、アップセルにつながる活用の促進やリードをしていただきます。
【業務内容】
既存顧客のロイヤリティ向上に向け下記の業務をお任せします。
■エンタープライズ顧客への導入・活用・定着支援業務
■サクセスプランの策定/管理
■操作説明会の企画・実行
■顧客題の抽出/解決に向けた提案
■サービス利用状況のモニタリング/活用促進支援
■プロダクト改善に向けたフィードバック
■テックタッチ施策の企画・運用
■問い合わせ対応、環境作成
■社内のプロダクト/マーケティング/インサイド/AEとの連携
【ストックマークで働く魅力】
■最先端のAI技術(強みである自然言語処理)を搭載した自社開発のクラウドサービスを展開する一人として、顧客への価値提供とサクセスに向けた活動に注力することができます。
■toB SaaSのカスタマーサクセスとしてのスキル向上は勿論のこと、エンタープライズレイヤーの企業における課題に対して顧客と共に向き合い、解決へのリードと貢献によりモチベーション高く仕事をすることができます。
■サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須経験・スキル】※すべて必須
■法人営業経験2年以上（業界・顧客属性・商材不問）
■常に自身の営業活動をモニタリングし、安定して成果を出し続けてきた方
【求める人物像】
■お客様の成功を中心に物事を作れる方
■エンタープライズDXを本気で実現させたい方
■戦略性と自律性を持って行動できる方
■困難な状況こそ楽しみ、できる方法を見つけれる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 679～929万円
