募集要項
- 仕事内容
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50，【CS】カスタマーサクセス戦略・企画・推進_東京本社
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＜3分でわかるNECネクサソリューションズ＞
https://www.saiyo.nec-nexs.com/#movie
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インフラサービス領域・新商材領域におけるカスタマーサクセス制度設計 / 運用整理、施策実行をお任せします。
【業務詳細】
配属予定統括部であるインフラ・サービス統括部は、サービス型のビジネスモデル創出をリードしビジネスを拡大することをミッションとした統括部です。
インフラ・サービス統括部 サービス推進グループにて同社インフラサービス商材・新商材に関するカスタマーサクセス戦略立案・企画からその実行、分析までのプロセスを担っていただきます。
※サービス推進グループでは、サービス型ビジネス / O2M （One to Many）ビジネス高度化、拡販加速を目的に全社でも唯一プロモーション～インサイドセールス～オンボーディング～カスタマーサクセス機能を集約した組織であり、カスタマージャーニーに沿ったデータドリブン運用確立を目指しています。
【主な業務内容】▽カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善、企画、推進に従事いただきます。
■カスタマーサクセス及びその顧客との関係機能等の業務プロセスの改善、ビジネスサイド業務効率に関わる業務オペレーション設計
■カスタマーサクセスとして必要なデータ取得/分析、改善施策実行
■製品主管、プロモーション、インサイドセールス等の関連チームを巻き込んだ事業変革・改革推進、全体最適化、データドリブン運用
【商材】▽中堅企業向けITソリューション・サービス
■主なソリューション・サービス：プラットフォームサービス(クラウド、ネットワーク、セキュリティ)
■共通ソリューション/新商材領域（ERP、多言語対訳支援サービス、デジタルアダプションサービス等）
【作業環境】
Generative AI：NEC Generative AI Service (NGS)
顧客管理：eセールスマネージャー、（一部Pipedrive ※プロジェクトとしてSalesforce基盤を用いた統合管理
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
▽以下いずれかの業務経験をお持ちの方
1.BtoB / SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス実務経験
2.セールスやカスタマーサクセスの業務設計や支援を推進・支援した経験
3.カスタマーサクセスに関するデータ分析経験
【歓迎経験・スキル】
■カスタマーサクセスオペレーションとしてのスキル、分析経験
■チームリーダーの経験
■CRMツール（SFAやMA）のオペレーション構築・設計・管理の経験
■事業KPIや指標のレポーティングや分析を行い、PDCAを回した経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 514～732万円
