募集要項
- 仕事内容
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▽カスタマーサポートセンター（業務遂⾏は業務委託先）の統括責任者として、下記の業務を推進いただきます。
‐ 外部ベンダーのコントロール、各種調整/折衝
‐ 対応メンバーからのエスカレーションに対する指⽰出し、対応フォロー
‐ カスタマーサポートセンターの稼働状況モニタリング
‐ モニタリングや既存業務の⾒直しをもとに、課題の発⾒/対応策の⽴案、対応策の実⾏
‐ 緊急対応発⽣時の対応⽅針、対応内容を確定し、対応メンバーへの指⽰出しおよびフォロー
＜補足＞
カスタマーサポートセンターは、下記の業務を3拠点（恵⽐寿本社を含む）にて、〜50席規模で対応しております。
（1）新規申込および既存顧客のサービス申込等の受付、契約処理
（2）同社プロダクトの使い⽅、⼿続きについての問い合わせ対応
（3）その他、緊急対応発⽣時の顧客連絡‧問い合わせ対応
【ポジションの魅力】
Vertical SaaSの特徴として特定業界に対する価値提供の「深さ」がありますが、同社が目指すのは顧客への日々のサポートを通じた価値提供の先にある、社会課題ともいえる「業界全体のイシュー」や「顧客が抱える巨大なペイン」を解決するための一大プロジェクトであり、それをダイレクトに体感できることとそのインパクトの大きさが「やりがい」です。
まだベンチャーとして経営者とも近いこともあり、ダイナミックに、裁量とスピード感を持って事業に携われることも「魅力」です。
大きな社会課題を解決することを価値としたい。中長期的に難易度の高いことにチャレンジしたい。個人の成長を爆速に伸ばし市場価値も大きく上げたい。
といったGrowth Mindsetを持っている方にはチャンスが待っています。
【募集背景】
毎月増え続ける利用企業様にて、同社プロダクトをより有効的に活用いただくために建設現場における業務改善を推進し、建設業界のDX化を担う、カスタマーサポート部隊の運営と、顧客接点の創設を担っていただける人材にご入社いただきたく採用を開
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■ＭＣデータプラスのMission/Vision/Valuesへの共感
■to B向けサービスのカスタマーサポートの経験
■カスタマーサポート業務におけるマネジメント経験
【歓迎経験・スキル】
■SaaSのカスタマーサポート経験
■カスタマーサポートに関わる業務改善経験
■外部ベンダーとの契約調整等のビジネス経験
【求める人物像】
■顧客と向き合い、顧客の声から本質的な課題を見出し、事業全体にフィードバックできる方
■課題の背景を深堀りし、根本的な解決策を考え、自律して実行できる方
■プロダクト知識を常にアップデートしながら吸収し、社内外のステークホルダーとの円滑なコミュニケーション、チームアップが実現できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～800万円
