募集要項

募集背景: 株式会社クレッシェンドラボは2017年台湾にて創業し、現在は自社開発のLINEマーケティングソリューション「MAAC」「CAAC」を提供しています。全世界100名以上の従業員が在籍しています。

LINE主要国である日本とタイへ進出しており、LINE社が認定するテクノロジーパートナー制度にて2年連続で最上級「ゴールド」に認定されています。

IKEA、楽天、アディダス、スターバックス、H&M、GAPなど有名ブランドを含む全世界550社以上のブランド企業のLINE活用をテクノロジーで支援しています。

日本市場におけるビジネス拡大にともない、事業の中核となるシニアカスタマーサクセスマネージャー（CSM）を募集しています。グローバル環境への興味やCSM業務への高いモチベーションがある方を歓迎します。
CSMは、長期的な顧客との密接な関係を実現するためにオーナーシップを持った存在です。お客様のニーズを満たすために、台湾本社を含む様々なチームとコラボレーションや、専門領域への知識の深化、精度の高いオペレーションの遂行が求められます。

仕事内容: シニアカスタマーサクセスマネージャーは、高い顧客満足度を実現するためのオーナーとして、あらゆる手段を考え、遂行します。

・顧客がより早く製品の使用に慣れるためのキックオフミーティングの実施
・製品の使用中に問題や質問がある場合の迅速なサポート
・専門領域のエキスパートとなり、高い専門性によって信頼関係を形成
・契約期間中のアップセル、契約更新時のリニューアルの責任を持ち、収益を確保
・顧客の声を製品チームにフィードバックし、顧客満足度の高い製品開発へ協力
・チーム全体として顧客満足度を高めるためのマニュアルや体制作りへの貢献

応募資格

必須: <必須>
・B2B領域で顧客折衝業務（セールスやCSM業務など）の1.5年以上の経験
・LINE、1to1マーケティング、データ活用に高い関心があり、学習意欲の高い方
・自発的で責任感があり、チームプレイができる方
・日本語がネイティブであること
・英語または中国語がビジネスレベル以上であること

フィットする人物像: ・事業立ち上げフェーズの弊社でご自身も一緒に成長されたい方
・自ら論理的に考え積極的に行動できる自主性の高い方
・チームプレーを重んじる社風でもあるため、取引先だけでなく、同僚に対しても気持ちの良いコミュニケーションを取ることが出来る方には自由闊達にご活躍いただける職場です。
・入社時点での英語力は問いませんが、本社とのやりとりは英語の為、書類・資料の読み書きおよびメール使用可能なレベルに達するまで、自ら学ぶ意思のある方を求めます。

会社概要

事業内容・会社の特長: 株式会社クレッシェンドラボは2017年台湾にて創業し、現在は自社開発のLINEマーケティングソリューション「MAAC」「CAAC」を提供しています。LINE主要国である日本とタイへ進出しており、全世界550社以上のブランドのLINE活用をテクノロジーで支援しています。LINE社が認定するテクノロジーパートナー制度にて2年連続で最上級「ゴールド」に認定されています。