募集要項
- 仕事内容
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本ポジションでは、カスタマーサポート部門（カスタマーセンター）において、弥生の中長期の成長戦略実現に向けて、全社プロジェクトへの参画や本部横断の活動を通じ、本部内課題を確実に解決し、業務効率化を含めた組織パフォーマンスを上げる活動に取り組んでいきます。
弥生のお客さまに最高の顧客体験（CX）を提供するため、あなたが持っている能力や経験をぜひ弥生のカスタマーセンターで発揮してください。
■募集背景
・成長戦略を実現するための体制強化
・新システム導入に伴う体制強化
■本ポジションのミッション
・社内システムの新規導入や改善に向けた、業務設計・運用設計の企画、提案、実行
・カスタマーサポート部門の各窓口への橋渡しと落とし込み
■仕事内容
カスタマーサクセス部門に寄せられる各種データの分析／それらを活用した業務効率化検討業務
＜具体的な内容＞
・お客様から寄せられたお問い合わせ内容の傾向分析（チャネル別・顧客属性別・時間帯別等）と関係部門や関係者へのフィードバック
・AI対応/チャットボットによる自己解決促進のための改善活動全般
・AIで生成したデータの分析と製品へのフィードバック、お客様の自己解決コンテンツへのフィードバック
・無人対応に関連する窓口ファンクションの関係者との各種調整/レポーティング
■本ポジションの魅力
・新たな製品サービスの開発、企画、リリースに関わる経験ができる
・施策の企画から実施までに一気通貫で関与できることから、主体的にプロジェクトや施策を推進する経験ができる
・AIを活用したデータ分析やチャットボットなど、先進的な技術を習得することができる
・世の中のコンタクトセンターの最先端の取り組みに携わることができるので、今後のキャリアの選択肢が大きく広がる
・会計、給与、商取引などの業務知識が身につく
・自身が分析した結果が製品にフィードバックされたり、お客様対応に活かされたりするため、会社やお客様に対する貢献がわかりやすい
・本部内の多くの人と関わるので人脈が広がり、その後の取り組みに活かすことができる
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
・データ抽出・分析業務経験
・データを活用した業務経験
【歓迎スキル・経験】
・他社からみたときにわかりやすいアウトプットができる方
・数字に強い方・得意な方（例：データをもとに顧客設定を行ったり、データ分析の結果を顧客に提案した経験のある方）
【求める人物像】
求める人物像は以下の通りですが、私たちは最初からすべての条件を満たせる人がいるとは考えていません。
大事なことはこれらの人物像に少しでも近づくために努力をする事だと考えていますので、
これらの内容に共感できる方や一緒に目指していきたいと考える方はぜひエントリーをお願いします。
・視野が広く、自チームだけでなくお客様や会社全体の過去と未来を見て行動できる
・オープンコミュニケーションがとれる
・成果にこだわることができる
・チームで成功することが、自分の成功だと考えることができる
・仮説と検証を繰り返し、PDCAを回して成果向上を図れる
・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる
・表面的な対応ではなく根本課題解決のために行動できる
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 北海道
- 年収・給与
- 550～600万円
