募集要項
- 仕事内容
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【カスタマーサクセスマネージャー】AWSを活用し、お客様の課題解決を伴走型で支援。あなたの提案でお客様をもっと「働きやすく」していきませんか？
【サーバーワークスのカスタマーサクセスマネージャーとは】
お客様と密にコミュニケーションを行い運用状況を継続的に把握することで、現在抱えているAWSの様々な課題に対して中立的な立場から情報収集や分析を実施。その結果をもとにAWS利用の改善提案（運用効率化、コスト削減提案、AWSサービスの情報共有）をいたします。案件については2～3名でのプロジェクトを進めることが多く、複数の案件を平行で担当いただきます。提案だけで業務が完結することはなく、顧客伴走型で課題を解決していただくため、お客様の反応をリアルタイムで感じることができます。
【具体的な業務内容】
▽お客様の課題解決
■インフラ構成の把握
-お客様のAWSに関するインフラ構成を把握
■AWSの基本的なサービス紹介、レクチャー
-お客様の情報システム部門の担当者向けにBlack Belt等のAWS公式ドキュメントを用いたレクチャーの実施
■定期的なAWS情報の提供
-月1回程度、最新のAWS情報を提供
■作業内容チェック
-お客様作業における作業内容をチェックし、必要に応じたアドバイス
■AWSに関する情報の提供
-同社ノウハウに基づき、貴社の実情に合わせて適切なAWS情報を提供
■最適化アドバイス
-月1回程度お客様とミーティングを実施し、現環境の最適化についてアドバイス
■障害時の仲介
-必要に応じて、障害時にお客様の環境を把握しAWSとの仲介役を担当
■調査サポート
-障害時、AWSレイヤーにおける調査を支援
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
■AWSの提案経験（営業、コンサル、エンジニア等職種は問いません）
【歓迎スキル・経験】
■運用もしくはサポート系のエンジニア職の経験
■Linux またはWindows、RDBMS（MySQL、Oracle、SQL Serverなど）のサーバー構築、運用経験
■ITIL に関する知識、フレームワークに沿った運用の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 510～750万円
