募集要項
- 仕事内容
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リージョナル・クライアント・ケア・マネージャーは、修理サービスの最高の顧客体験を提供し、製品の受領から顧客への返却までのプロセスが最もスムーズであることを保証します。その役割は、エンドツーエンドのケアプロセスを管理し、小売店、ワークショップセンター、カスタマーサービスにおけるローカルチームをリードすることです。
・日本におけるクライアントケアネットワークのリーダー
店舗内修理ネットワークおよびワークショップセンターを管理
外注修理ネットワークをリードする： パフォーマンスの監視、契約の交渉とフォローアップ
・顧客満足の確保
すべてのゾーンが同レベルの卓越した修理を提供できるようにする
必要に応じて、クライアントと状況を緩和
迅速な修理リードタイムを確保することで、クライアント・エクスペリエンス全体を向上させる
品質問題や顧客からのフィードバックを本社および本部に報告
・パフォーマンスの監視と向上
KPIを測定し、逸脱した場合の根本原因を分析し、短期的な対応策（クイックウィン）と中長期的な緩和策を設定
継続的な改善計画を主導
各地域の小売店およびワークショップセンターにおけるスペアパーツの在庫管理および在庫の正確性を確保
スペアパーツ注文の納期遵守
・修理のコストと収益の監視と最適化
日本の年間クライアントケア予算の作成
スペアパーツのコスト、人件費、物流・輸送コストを分割し、エンドツーエンドの修理コストマッピングに取り組む
国ごとに最適化の優先順位を特定し、サービスレベルを維持しながらコストを削減するためのアクションプランを実施
・クライアントケアコミュニティへの参加
プロジェクトに参加し、修理プロセスを強化する新たな機会を特定
世界中のクライアントケアコミュニティでベストプラクティスを共有
- 応募資格
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- 必須
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サプライチェーン、経営学、または関連分野の学士号
サプライチェーンおよびオペレーションにおける10年以上の経験
チームマネジメント経験
顧客志向
効果的なビジネス関係を構築し、部門横断的に業務を遂行できる能力
非常に構造的な思考：複雑なトピックを単純化し、伝える能力
全体像を理解しながら、業務の詳細と実行を管理する実証済みの能力
優先順位の感覚と現実的なアプローチ
データ分析が容易で、MSエクセルを使いこなせること
ビジネスレベルの日本語と英語
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 40歳 ～ 52歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千代田区
- 勤務時間
- 9:30～17:45分（休憩1時間）、フレックス有、リモートワーク有
- 年収・給与
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※内訳：年俸制12分割
＋業績賞与（10%）
- 待遇・福利厚生
- 社会保険、交通費支給、定期健康診断、退職金制度、介護休業及び介護短時間勤務制度、育児休業及び育児短時間勤務制度、社員割引、等
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日）、祝祭日、有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始、産前産後、育児休暇、等
