募集要項

仕事内容: 同社主力サービスのベースとして、韓国の新しい市場におけるカスタマサポート体制の構築及び対応質の管理、メンバーのマネジメントをお任せします。
【業務概要】
同社は海外から日本の商品を購入したいというユーザを対象に、日本国内ECサイトの商品を代理で購入し海外発送を行うサービスを運営しています。
同社主力サービスのベースとして、韓国の新しい市場におけるカスタマサポート体制の構築及び対応質の管理、メンバーのマネジメントをお任せします。
カスタマサポート部門、個人目標に対して自発的にプロジェクトとスケジュールを管理と推進をして頂きたいポジションです。

【業務詳細】
・韓国のECプラットフォーム上のお問い合わせ対応（韓国語）
・アルバイトスタッフのリソース配置と管理
・アルバイトスタッフの採用に関わる業務
・同サービスにおける韓国語カスタマサポート品質向上、韓国語担当アルバイトスタッフへの指導

以下業務にも挑戦可能です
・カスタマーサポートチームのKPIの管理業務、効率化の改善案実施
・サービス改善、満足度向上施策の立案と実行

応募資格

歓迎: ・英語ビジネスレベル以上
・新規事業にのプロジェクトマネジメントに携わった経験
・KPOPなどの韓国文化 / コンテンツ市場に関する興味 / 知見
・リーンスタートアップなどのサービス改善手法への興味
・AI / 機械学習などへの興味

フィットする人物像: ・お客様の課題に真摯に向き合える方
・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方
・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方
・目の前の事象を他責にせず自分事として取り組める方
・サービス向上に意欲的に取り組める方・効率よく業務を進めるために工夫ができる方

待遇・福利厚生: ・社会保険完備
・リファラル謝礼金制度
・社内公募・FA制度
・ビジネスチャレンジ制度
・持株会制度
・確定拠出金制度
・確定給付金制度
・ストックオプション制度
・出産祝い金制度
・結婚祝い金制度
・子供手当支給制度
・時短、在宅制度
・定期健康診断
・オフィスYOGA、キックボクササイズ
・資格取得祝金制度
・ベビーシッター利用補助制度
・フードサービス（条件あり）　等

休日休暇: ・年次有給休暇
・完全週休二日制（土日）
・国民の祝日
・年末年始休暇
・リフレッシュ休暇
・誕生日休暇
・その他会社の定める日
・慶弔休暇
・永年勤続休暇（お祝い金制度あり）　等

会社概要

事業内容・会社の特長: 国内外において、各種Eコマース事業とインキュベーション事業を手掛ける東証プライム上場企業（旧：東証一部上場）です。主力は越境EC事業、その他、ブランド品の宅配買い取りや国内外でのベンチャー投資・育成事業も展開しています。