募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【カスタマーサクセスマネージャー （CSM）の職務概要】
・SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
・お客様が目指す状態の実現に向けて必要なアクションや機能の提案を行っていただきます。
・お客様のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。
【業務内容】
・オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・例）「分析レポート」や「従業員サーベイ」などの組織課題解決に向けた機能のオンボーディング
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM・セールスと連携したエクスパンション活動
【ポジションの魅力】
お客様の組織課題が解決され組織が良くなっていく過程に寄り添う貢献感が得られます。
仕組みづくりに関わることで組織の成果を高めるというレバレッジが効く仕事に携わることができます。
お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます。
- 応募資格
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- 必須
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・法人向けソリューション営業経験（課題設定のための仮説立て・ヒアリング～提案・解決まで導いた経験）
・HR領域サービスにおけるカスタマーサクセスまたは営業経験
【歓迎】
・タレントマネジメント領域のコンサルティング経験
・人事として組織人事領域ご担当の経験
・主担当として課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における業務経験
・経営層との折衝経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:0~19:0
- 年収・給与
- 400万円～549万円
- 待遇・福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険通勤手当
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休二日制（土日）、祝日
