募集要項
- 仕事内容
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そして当社は、これまで首都圏・関東圏を中心に事業を展開・成長してきました。
更なる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするために東京・関西・九州に続く4つ目の拠点となる東海支社を設立いたしました。
東海支社のカスタマーサクセスチームでは、担当する東海エリアのお客様を支援・サクセスさせる仲間を募集しています。
職務内容
カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は、近年日本でも急速に起用され始めています。
そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー（略称 CSM）です。
CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。
【ミッション】
東海エリアの顧客に対して当社を利用してよかったと実感していただき、顧客が新しい仕事を創造できるように導くことがミッションです。
＜顧客特徴＞
東海エリアの顧客においては、SaaSプロダクトをはじめて導入するケースも多く、慣れないご担当者に対しても手厚くサポートしていく必要があります。
また、多種多様な業界・業種の顧客が対象となり、人事労務の業務オペレーションも様々であるため、顧客の特徴にあわせた柔軟な提案が求められます。
【業務内容】
契約後の顧客に対して導入支援を行い、課題解決へ導く
初期導入が完了した顧客に対して、更なる活用を促進する
利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う
顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する
契約更新の管理・対応を行う
新機能の導入支援、機能利用率向上のための活動を行う
オプション機能の提案を行う
支社立ち上げにより生じる業務（例：採用活動など）
ポジションの魅力
今まで培ったノウハウを活用いただき、東海支社でのカスタマーサクセスを強化していくフェーズに携わっていただけます
東海エリアの企業に貢献するサービスに携わることができます
- 応募資格
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- 必須
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社会人経験3年以上（目安）
当社のミッション、バリューへの共感
チームで協働する能力
下記のいずれかのご経験
法人顧客に対しての既存・深耕折衝経験(有形・無形問わず)
※売り切りではなく、課題解決のため中長期において顧客折衝をしてきた経験
社内でのシステム導入またはプロジェクト推進の経験(法人顧客折衝経験は問わず)
- 歓迎
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SaaS企業でのカスタマーサクセス職
ソフトウェアベンダーやITコンサル企業でのシステム導入時の支援業務
担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
スケールする事業モデル下における業務改善の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 愛知県
- 勤務時間
- 勤務時間 フレックスタイム制 （コアタイムなし）
- 年収・給与
- 500万円～1149万円
- 待遇・福利厚生
- 昇給・賞与 昇給・成果給（インセンティブ）年2回 諸手当 通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給） リモートワーク手当（+5000円/月） リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円） 引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象） 出生準備休暇（男女とも5日） 3歳までの特別看護休暇（従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年） 育児環境を整える補助（10万円支給） 福利厚生 社会保険・労働保険完備 オフィスコンビニ 1Password を全員に付与 フリーアルコール（毎日18:00~） 部活制度（1人1500円補助/回） インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK） 資格保持費用の会社負担（士業など） 勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
- 休日休暇
- 休日・休暇 完全週休2日制（祝日・年末年始休み） 入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
