カスタマーサクセス【マネージャー候補】上場子会社のカスタマーサクセスチームの立ち上げメンバー株式会社ジーニーの転職・求人情報 30698257

募集要項

募集背景: 2023年4月に設立されたJAPAN AI株式会社は、今後ビジネスを拡大させていく計画です。社員数40名程の組織ですが年内に100名規模まで拡大したいと考えており、カスタマ―サクセスチームも7名組織まで拡大していく計画です。今回はカスタマーサクセスチームの立ち上げメンバーとしてご活躍いただける方を新たに募集します。

仕事内容: 以下業務をお任せします。
1．戦略の策定と実行
・カスタマーサクセスの方向性や戦略の策定
※ゼロからのプロセス構築、KPI設計なども含む
・KPI・KGIの分析・ギャップフィル施策設計・実行管理

2．チームマネジメント
・チームメンバーを指導、教育、評価し、メンバーの成長とキャリア構築をサポート

3．顧客関係の深化
・主要な顧客や大口顧客との関係を深化させ、長期的なビジネスができるよう関係構築

4．エスカレーションの管理
・複雑な問題や重要な顧客の問題が発生した場合のエスカレーションポイントとしての機能

5．顧客からのフィードバックに基づく提案、改善
・顧客のフィードバックや要望を基にした新しい機能の提案（アップセル提案）
・顧客から受けたフィードバックに基づき、製品の機能改善（改善にはプロンプトを用いる想定です）
※プロンプトとは…AI（人工知能）から望ましい出力を得るための指示や命令です。

自社プロダクトの「GENIEE SFA/CRM」や「GENIEE CHAT」を活用してChatGPTを用いて、クライアントの議事録の自動要約やメールの自動作成などに使われています。今回はカスタマ―サクセスとして導入直後の導入フォローと定期フォローを担っていただきます。

※株式会社ジーニーへ雇用後すぐにJAPAN AI株式会社へ出向いただきます。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
カスタマーサクセスチームの所属です。
現在は社長がマネジメントを担っており、加えて30代の2名のメンバーが在籍しています。

応募資格

必須: プロダクトを持つIT業界での法人営業経験
マネジメント経験
→KPI設計やメンバーの行動管理の経験をお持ちの方を想定しています

雇用形態: 正社員

勤務地: JAPAN AI株式会社
勤務地：東京都新宿区東京都新宿区西新宿6-8-1　住友不動産新宿オークタワー5、6階
アクセス：東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」2番出口徒歩3分、都営大江戸線「都庁前駅」A7出口徒歩8分

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙

勤務時間: 10:00～19:00（実働8時間）
時間外労働の有無:あり／月平均25～30時間

年収・給与: 年収800～1000 万円
月給制基本給411326円
残業代固定残業代制
固定残業時間: 50時間
固定残業代: 160674円超過分は全額支給

手当: なし
通勤手当あり実費支給
賞与あり年2回（4月、10月）
昇給あり年2回（5月、11月）

待遇・福利厚生: 従業員持株会、定期健康診断（年1回）、リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日）、資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）、シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）

休日休暇: 【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇

選考プロセス: 面接3回予定

会社概要

社名: 株式会社ジーニー

事業内容・会社の特長: ～「アドテクノロジーで世界を変える」インターネット広告ビジネスに挑むITベンチャー～

「最先端の広告テクノロジーで顧客の収益を最大化」するというコンセプトのもと、インターネットメディア（媒体社）向けの広告収益を上げるためのプラットフォーム「GENIEE SSP」の開発・運営を軸とするビジネスを展開しています。

＜アドテクノロジーとは＞
アドテクノロジーとは広告（Ad）技術（Technology）を指す言葉で、広告配信や広告流通のための技術を示します。

媒体社と広告主、それぞれにある広告配信のためのアドサーバーの間でどのように広告を流通させ、広告主が出したい場所や人に広告を出せるか、また媒体社が出したい広告を自社のメディアに出せるかという2つの側面で促進する技術です。

＜強み＞
・SSP以外にDSP、DMPも自社で保有しているため、アドテクノロジー分野の総合的な提案が可能です。

・広告の運用部隊も社内に在籍しているため、媒体社が収益を上げるためのPDCAをまわし、パートナーとして連携することができます。

設立: 2010年4月1日

従業員数: 300名

カスタマーサクセス【マネージャー候補】上場子会社のカスタマーサクセスチームの立ち上げメンバー の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間11月15日～11月28日）

カスタマーサクセス【マネージャー候補】上場子会社のカスタマーサクセスチームの立ち上げメンバー

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