募集要項
- 募集背景
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増員募集です。
フィールドセールスの受注は多いですが、導入後のカスタマーサクセスが人員不足、仕組み不足がある状態です。ご入社いただく方にはプレイングマネジャーとして、仕組みづくり含め上流業務にも携わっていただきます。
- 仕事内容
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業務全般を担っていただきます。自社の経営戦略の下、その実現に向け関連業務の遂行と進捗管理、部下の指導育成・監督などのマネジメント業務を行います。
同社では以下の3つに導入後のフェーズを分けています。
(1)オンボーディング：
契約からECサイトのオープンまで／インターフェースを含めサイト仕様の検討
(2)カスタマーサポート：
サイトのオープン後の問い合わせ対応
(3)カスタマーサクセス：
顧客の事業状況の分析、分析に基づく提案、課題解決
組織としてはと(2)(3)の分け方で、今回のポジションは(2)(3)をお任せします。
現状ではメンバーの経験が浅いことや人員不足もあり、1人あたりの担当者数や業務量に逼迫感があります。伴って、(2)で手一杯で(3)までの実現ができていない状況です。
(2)(3)の業務フローや顧客管理の方法を整え、アップセルの実現をミッションとし活躍いただく予定です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマー本部 SaaS部門への配属です。
副本部長（40代後半）が部長を兼任しており、メンバーは10名程の組織です。新卒の若年層で構成されている組織です。
- 応募資格
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- 必須
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カスタマーサクセスの経験
マネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都中央区築地1丁目13-1 銀座松竹スクエア5階
日比谷線「東銀座駅」徒歩3分／都営浅草線「東銀座駅」徒歩5分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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固定労働時間制
所定勤務時間:10:00～19:00
実働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
時間外労働: あり
月平均残業時間: 25時間
- 年収・給与
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年収700～900 万円 年俸制
月額583333円 基本給583333円
年俸の1/12を毎月支給
管理監督者としての雇用のため、残業代支給対象外
通勤手当あり 実費支給
賞与なし
昇給あり 年1回
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,GW休暇,年末年始休暇,夏季休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回
カジュアル面談
一次面接 副本部長
最終面接 代表取締役社長
