募集要項
- 募集背景
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組織強化のための増員募集です。
顧客ニーズの多様化や事業の拡大に伴い、カスタマーサクセスオペレーションの効率化およびサービス品質の向上が急務となっており、今後も顧客満足度を高め、リピート案件を増やしていくためには、CSオペレーション体制の強化が不可欠です。
そこで、さらなる成長と顧客対応の最適化を実現するため、イベントDX事業におけるオペレーションの改善とチームマネジメントを担うリーダー候補を新たに募集することとなりました。
- 仕事内容
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イベントDX事業におけるカスタマーサクセスオペレーションの最適化および運用推進、チームマネジメントをお任せします。
【組織】
全事業における「受注後の顧客対応」に関わるオペレーションを担っているグループです。
同グループのミッションは、全事業のオペレーションの効率化・業務フローの見える化によって品質管理を徹底し、顧客要望にスピーディーに対応することで、リピート案件につなげ売上に貢献することです。
グループは事業ごとにチームが分かれており、今回はイベントDX事業のチームリーダー候補を募集しています（チームは十数名規模）。
【業務内容】
・イベントDX事業のサービス提供に関わるオペレーションフロー策定・改善および運用推進
：各種ツールやデータ分析を活用し、業務フローの最適化をリード
・業務効率化の推進
：プロセス自動化やチーム内の作業分担を見直し、効率化を図る
・サービス品質管理の仕組み化
：KPIの設定、モニタリング体制を構築し、継続的な品質改善を実施
・チームメンバーのマネジメント
：リーダーとして、チームメンバーの育成やパフォーマンス向上に責任を持ち、チーム全体の成果を最大化
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
所属いただくグループはマネージャーの他、メンバー5名（他、派遣スタッフ）、年齢層は20代後半～40代前半という構成で、女性が多く活躍している組織です。
- 応募資格
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- 必須
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【以下いずれも満たす方】
・カスタマーサクセス、もしくはカスタマーサポートなどでの顧客対応経験
・チームマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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住所：東京都港区白金1-17-3 NBFプラチナタワー16階(受付) 17階
交通：東京メトロ南北線・都営三田線 「白金高輪駅」4番出口直結
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
条件範囲内の支社、営業所※勤務地の変更範囲：会社が定める勤務場所（転勤を伴う異動なし）
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制
1日の標準労働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
コアタイム: なし
時間外労働: あり月平均残業時間 20時間～30時間9:00～18:00の時間帯で勤務する社員が多いです。
- 年収・給与
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年収500～700 万円 年俸制 月額416665円 基本給333332円
年俸の1/12を毎月支給
固定残業代制 固定残業時間: 32時間 固定残業代: 83333円超過分は全額支給
手当: あり
通勤手当あり 実費支給(上限あり)30000
- 待遇・福利厚生
- 確定拠出年金制度／慶弔見舞金／社員持株会／社員紹介制度／入社時転居費用会社負担制度（引越運搬費用を15万円まで会社負担／採用ポジションの勤務地までの通勤時間が2時間超の場合）／子育て応援手当（出生時に一括15万円支給）／早期復帰応援手当（認可保育所月額３万円／認可外保育所月額６万円）／副業制度（許可制）あり／全社表彰制度（四半期、半期、年間）
- 休日休暇
- FALSE
- 選考プロセス
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書類選考 → 1次面接→ Web適性検査 → 最終面接
※選考時期・状況によって変更する場合があります。
