募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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株式会社村田製作所での募集です。■概要
社内SE（アプリケーション）のご経験のある方は歓迎です。
ユーザーサポート領域の専門家として、1次・2次ヘルプデスクの管理・支援業務やITSM関連の横断取り組みを推進して頂くお仕事です。
※当組織では現在2拠点に対する1次ヘルプデスクとインフラ全般の問い合わせに対する2次ヘルプデスクサービスを提供しています
■詳細
・ユーザーサポート業務
派遣社員を中心とした1次ヘルプデスクの管理・運用改善
外部パートナーを中心とした2次ヘルプデスクの管理・運用改善
通常のインシデント対応プロセスで対応できないインシデントの3次サポート
新拠点におけるユーザーさポート業務の立ち上げ
・ITSM関連業務
ITSMツール（ServiceNow）を活用したユーザーサポート業務全般の改善
現行のプロセス課題の洗い出しとそれに対する対応取り組みの推進
他拠点のユーザーサポート窓口との連携強化・改善活動・効率化の推進
■入社後の担当業務について
現在の経験・スキルレベルに応じて上記業務の一部または全部をお任せします。デイリーのヘルプデスク業務だけではなく企画・改善業務にも従事して頂きます。
■働き方特徴
・国内他拠点との連携業務が発生します。基本はメール・Teams・Web会議などでのやり取りになりますが、必要に応じて出張もあります。
・業務上、休日・夜間でのメンテナンス対応などの変則的な勤務もありますが、基本的には日勤です。
・障害対応の際やグローバル対応時に時差に合わせた勤務ができるようにスーパーフレックスやテレワークなどの勤務制度も適用しています。
■業務内容変更の範囲：当社業務全般（ただし、出向時は、出向先が定める業務）
＜この仕事の面白さ・魅力＞
・元々拠点毎に個別最適化されていたユーザーサポート業務の全体最適・満足度向上に向けて様々な取り組みを推進しています。ITSMツールの導入やサービスの共通化を図り拠点間での連携などを強化するフェーズとなっておりますので、各種取り組みを通じて大規模なユーザーサポート業務の改善対応などに従事することができます。
・一方で本社を中心にエンドユーザーサポート機能も有しており、そちらの管理やエスカレーション…
- 応募資格
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- 必須
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【MUST】
・ユーザーサポート領域における5年以上の実務経験
・コミュニケーション能力
・ヘルプデスク・サービスデスクのリーダー業務経験
・ITSM（ITIL）に関する知識・経験
・クライアント（PC）管理やLAN管理などのインフラ実務経験
・企画、改善などを自ら推進した経験（※規模不問）
・新しいことにチャレンジする意欲
【WANT】
・チームマネジメント、リーダーの経験
・ITIL上位資格
・クライアントPC以外のインフラ実務経験
・ServiceNowに関する実務経験
・PL/PM経験
・ベンダー・SIerとの折衝・交渉経験
・大規模ヘルプデスクにおける実務経験
・TOEIC500点程度の英語力
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- ポジション・役割
- スタッフクラス
- 勤務地
- 神奈川県,京都府
- 勤務時間
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【就業時間】08:30 ～ 17:00
【労働時間制等】通常の労働時間制
- 年収・給与
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【年収】500万円 - 850万円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】全額支給
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
【その他手当】住宅手当
役職手当
- 休日休暇
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【有給休暇】初年度 20日 1か月目から
年間休日：123日（うるう年は124日）
【休日】週休二日制
・週休2日制（基本土・日・祝、社内カレンダーに基づく）
・夏期休暇、お盆、年末年始、GW、有給休暇、半日有給休暇、慶弔休暇、産休・育児休暇、介護休暇、特別休暇、自己啓発支援特別休暇、自己実現特別休暇
※土曜日については祝祭日の関係で振替を行う場合がある。
【有給休暇】[年次有給休暇] 6日 ～ 20日
※有給休暇について初年度支給日数は入社月により変化します。
※関係会社出向の場合：
村田製作所籍で採用し、配属先が関係会社の場合（出…
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年1回 (4月)
