募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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・年功序列ではない、成果に応じた評価制度▼カスタマーサポート
・キャリア採用も多くフラットな組織
・WLBを整えることができる
・カスタマーサポートコスト最適化
・カスタマーサポート業務
・コールリーズン分析サービス
・FAQ/チャットボット最適化
・BPOサービス
▼ハイブリッド運用保守サービス
・カスタマーサポートコスト最適化
・システム監視/アラート業務
・導入支援/マニュアル制作
・業務設計/運用設計
・アプリケーションバージョンアップ影響度調査
・保守開発/品質保証業務
▼Salesforceコンサルティングサービス
・Salesforce導入支援サービス
・Salesforce運用支援サービス
・Salesforce運用改善コンサルティングサービス
▼DX推進コンシェルジュ
・SaaS導入支援サービス
・情報システムコンシェルジュサービス
▼カスタマーサポートエクスペリエンス
・UIテストサービス
・UX無料診断サービス
・UXエキスパートレビュー
・UXコンサルティングサービス
▼UXデータアナリスト
・VWO A/Bテスト
・Google Analytics運用支援サービス
■具体的な仕事内容
・サービス戦略策定／実行
営業部と連携した顧客提案活動
新規サービスの創出
・アカウント内のプロジェクトマネジメント
コールセンターおよびITヘルプデスク領域のPM
VOCの収集とユーザーへのレポーティング
FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・ITヘルプデスクやERPパッケージ製品における以下ご経験
└開発、導入、保守運用、ヘルプデスク、テクニカルサポートなど
・BPOビジネスのPM、PL、顧客折衝経験
【歓迎】
・FAQツールやChatbotを用いた運用改善経験
・SAPをはじめとしたERPパッケージ製品の導入経験
・ITツールを活用したBPR経験
・BtoC、BtoB双方のITビジネス経験
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- ポジション・役割
- ー
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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【労働時間制等】裁量労働制（専門業務型）
【みなし労働時間】日8時間
- 年収・給与
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【年収】600万円 - 1100万円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】全額支給 上限3万円までを支給
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】有給休暇は入社時から付与されます
入社初日に5日間付与、入社半年経過後に5日間付与。その後勤続年数に応じて付与日数が1～2日増加し、最大20日間、もち越しは2年間可能です。
【休日】完全週休二日制
祝日
年末年始
■休日
・完全週休2日（土・日）
・祝祭日
■休暇
病気看護休暇・年末年始休暇・有給休暇（10日・20日）・慶弔休暇（結婚休暇、子女結婚休暇、配偶者出産休暇 など）
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年2回 (3月)
