募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
-
ITコンサルタントのご経験のある方は歓迎です。◆AI×SaaSを展開している当社にとってカスタマーサクセスは非常に重要な役割です。
BEDOREのカスタマーサクセスマネージャーは、サービスの導入、活用促進だけにとどまらず、担当クライアントの課題やニーズを特定し、クライアントとともに深堀りながら、BEDOREを中心としたソリューションを提案し、クライアントに事業成果を上げていただくことで、継続的な関係性の構築と、顧客満足度の向上を図るポジションです。
【業務内容】
BEDOREシリーズ（機械学習、ディープラーニング、自然言語処理、音声認識、合成技術、プロセスマイニング等）をご契約頂いたクライアントに対してカスタマーサクセスにコミットして頂きます。
具体的には、クライアントを担当し、サービス利用開始までのオンボーディングだけではなく、関係構築をしながら利活用促進し、解約の削減と追加受注の増加を達成します。また、プロダクトへのフィードバックを行ったり、他部署への案件紹介や新規の顧客をご紹介頂いたりする活動になります。
◆具体的には、下記のようなミッションを担っていただきます
・クライアントの課題を解消し、事業成果を上げていただくための、カスタマーサクセスジャーニーの検討・提案
・BEDORE導入プロジェクトを支援し、クライアントを課題解決へ導く
・システム稼働安定後も、業界トレンド、企業別の固有課題を把握し、適切なタイミング・内容で継続的なサクセス支援を実施
・利活用度が低いクライアントの現状課題を深堀り、改善提案を中心とした利用促進の支援
・導入プロセスや利活用促進施策の継続改善
・アップセル／クロスセル提案、契約管理
・プロダクトチームへの機能改善フィードバック、クライアント課題、業界トレンドの共有
※Workplace事業部について
PKSHA Technologyの資産とBEDOREのソリューションを活かし、約2年前に立ち上がった新しい事業部になります。
「社内DX × コミュニケーション」という領域にて、自然言語処理の技術を活かし、対話エンジン（BEDORE Conversation）の推進を担っております。在宅促進の影響もあり、強い追い風の中で、事業の垂直立ち上げに成功してい…
- 応募資格
-
- 必須
-
【求める人物像】
・クライアントが抱えている悩みを、クライアントの言葉をただ鵜呑みにするだけでなく、問題の本質をクライアント一緒に考え、解決策をクライアントに提案できる方
・個の成果だけでなく、組織として手法を型化し、組織全体の成果の最大化を意識できる方
・自ら課題を発見し、経営メンバー、セールス、エンジニア等も巻き込みながら課題解決へ動ける方
・既存のやり方や、成功のバイアスに固執せず、新しいアイデアや技術を積極的に試せるマインドがある方
●WorkPlace
【必須要件】
・「テクノロジーでコミュニケーションをあるべき姿に」というミッションへの共感
以下のいずれかを3年以上経験
・営業、カスタマーサクセス、カスタマーサポート等の顧客接点の経験2年以上
・前職のポジションにて、トップクラスの成績をだしたという自負のある方
【歓迎要件】
・SaaS企業のご出身
・カスタマーサクセス経験
・エンタープライズ企業と相対した経験
・PM、または事業開発の経験
●Voice
【必須要件】
・「テクノロジーでコミュニケーションをあるべき姿に」というミッションへの共感
・IT企業、SaaS企業にて、カスタマーサクセス職やコンサルティング、またはそれに準ずる業務経験が3年以上ある
以下のいずれかを3年以上経験
・エンタープライズ企業へのソリューション提案営業経験
・エンタープライズ企業へのアカウント営業
・…
- フィットする人物像
-
JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
-
【労働時間制等】裁量労働制（専門業務型）
【みなし労働時間】日8時間
- 年収・給与
-
【年収】600万円 - 1200万円
- 待遇・福利厚生
-
【通勤手当】全額支給
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
【その他手当】住宅手当
- 休日休暇
-
【有給休暇】初年度 7日 1か月目から
【休日】完全週休二日制
祝日
夏季休暇
初年度は7日（4・9月入社）か15日（10月・3月入社）
初回有給付与日数は入社当日から7～15日が付与され、
入社初年度含めて毎年10月に20日が付与されます。
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年1回 (月)
