募集要項
- 仕事内容
- ◆法人向けChatGPT SaaSのCSとして、下記をお任せいたします。 【業務詳細】◆顧客からの問い合わせ・トラブルシューティング対応 └恒常的に発生する問題や顧客の要望を上長や開発チームと連携し対応する ◆サービスの導入・活用支援 └顧客のサービス使用状況やフィードバックを基に、製品の使い方や最適な運用方法をアドバイスする ◆KPI・KGIの運用管理 └チームで設定されているKPI・KGIの分析（チャーンレートやリテンション管理等）、ギャップフィル施策設計、実行管理 ◆顧客からのフィードバックに基づく提案、改善 └顧客のフィードバックや要望を基に、新しい機能を提案する（アップセル提案） └顧客から受けたフィードバックに基づき、施策の企画や製品の機能改善を行う（改善にはプロンプト*を用いる想定です） 【ミッション】1企業に一つオリジナルのAIを持つ時代を創る。そしてAIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。 上記のミッション達成には、多くの課題が存在しています。中でも創業期である現在においては、事業やセールス組織の拡大に伴い 商談数を最大化させる一方、一つひとつの商談におけるクオリティの担保が高いレベルで求められます。AI 活用において日本から 世界をリードする企業となるうえで生じる事業的・技術的なあらゆる課題を共に解決していける方を必要としています。
- 応募資格
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- 必須
- ・以下いずれかの業務におけるBtoB向けの顧客対応経験（2年以上） └インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセス ・KPI・KGIの分析・施策設計・実行管理の経験 ・簡易なプログラミング言語を習得できる素養（学習に前向きな方） ※業務でプロンプトを利用する想定のため設けております。 習得に対しては会社からのフォローもございます。
- 歓迎
- ・カスタマーサクセス担当として、 中規模以上のクライアント （ユーザー数100以上）をサポートした経験 ・ハイタッチによる顧客課題解決のための 提案、課題解決の商談実施の経験 ・SaaSやテクノロジー業界における BtoB向けカスタマーサクセスの経験 ・ChatGPTをはじめとした生成AIサービスや 自然言語処理（NLP）、画像認識 アノテーション、機械学習など他種AIのサポート経験 求める人物像 ・並行で複数の案件を対応された経験のある方 ・スタートアップやITベンチャー等の 未整備な環境において主体的なアクションが取れる方 ・エンジニアやPdMを巻き込み、 顧客の課題解決にコミットができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー5/6階
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 600万円~799万円
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制（土日）、祝日休暇、有給休暇（入社半年経過後10日～ 入社3ヶ月経過後に付与）、GW休暇、夏季/冬季休暇など
- 選考プロセス
- 書類選考⇒1次⇒最終⇒内定(WEBテスト、リファレンスチェックを最終までに受けていただいております)
