募集要項
- 募集背景
- ＜事業拡大／組織力強化に伴う増員＞
- 仕事内容
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日本から海外への留学メディア事業において、留学の体験価値を向上するカスタマーサクセスマネジャーを担っていただきます。【ポジション概要】
カスタマーサクセスでは、ご契約後のサポート、オンライン英会話／スピーキング測定ツール／言語パートナー制度の活用支援、ご紹介を目的としたアップセル、お客様に最適化した留学情報の提供、留学の成功に向けて継続的な伴走をお願いします。
伴走するお客様は今後も増加するため、サービスの質の担保と効率性を両立するための仕組み作りも重要なミッションとなります。
マネジャー候補の方には、未経験者含むメンバーのスキル向上など、マネジメントにも貢献いただきます。
【具体的な業務内容】
・ユーザーオンボーディング（各サービス活用支援、問合せ対応）
・サービス活用検討中のお客様への活用支援
・コンサルティングに関する改善要望、フィードバック
・お客様への感動サポートから紹介／口コミの促進
・CRM（Sales force）改善
・カスタマーサクセス業務の仕組み作り
- 応募資格
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- 必須
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無形商材における下記いずれかのご経験
・導入プロジェクトリーダー
・ソリューション営業
・カスタマーサポート
・CS企画提案、実行経験
＜全ポジション共通＞
留学経験／海外に住んでいた経験 など何かしら海外と関わった経験のある方
※応募時に志望理由必須
- 歓迎
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【歓迎要件】
・データ分析経験
・カスタマーサポート、ヘルプデスク経験
・ユーザーイベント等の企画経験
・チームマネジメント経験
・パートナーマネジメント経験
- フィットする人物像
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【求める人物像】
・ミッションに共感いただける方
・不確実性を楽しめる方
・難しい課題を解きたい方
・誠実な方
・プロフェッショナルな方
・何かに熱狂した経験のある方
・GRIT力のある方
・ウソ、グチ、陰口を言わない方
・オタク気質な方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- メンバー（将来の管理職候補）
- 勤務地
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＜本社＞
東京都区葉台
- 勤務時間
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10:30～19:30（実働8時間／休憩1時間）
- 年収・給与
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想定年収：400万円～800万円
月給：32万円～64万円
賞与回数：業績賞与
インセンティブ：あり
※経験やスキルに応じ決定
※残業超過分は別途給
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・交通費支給
・住宅手当
・健康診断
・家族手当
・出張手当
・社内食
・社内表彰制度
・海外視察
・外国語研修制度 (オンライン英会話レアジョブ )
＜社内コミュニケーション＞
・締め会（毎月第1月曜日開催）
・総会（毎年11月開催）※全員ドレスアップ、表彰式も行われ、全社投票でMVPを選出。
・部活制度（有志）：現在はバスケ部とサッカー部があり、社外の大会にも毎月出場
・表彰制度（毎月、クオーター、半期、通期のタイミングで全社の投票でMVPを決定）
- 休日休暇
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【年間休日：121日】
シフト制（週休2日制）
GW休暇、夏季休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇、介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考
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面接 3回
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内定
※場合に応じて選考内容や回数が変動する場合がございます。
※最終面接後にオファー面談を実施する場合がございます。
