募集要項
- 仕事内容
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概要
クライアンテリングは、顧客情報を効率的に使用して、パーソナライズされたコミュニケーションと購入体験を作成する小売戦略です
Web/CSにおけるクライアンテリング活動の企画立案とその実行を、自チーム（DPCA=顧客チーム）とフロントチームと連携して遂行する。
中⾧期的な観点から、顧客中心・ハイエンド製品の提案力を持った組織体質への移行をCSマネージャーとともに実施する。
短期的なセールスの最大化を実現し、顧客活動を組織だって実施できる仕組みを築き、主にフロントチームが効率的・効果的に、活動を継続
できているかを確認し、指導する。本国パリ・日本国内の各部署とも連携し、各目標を達成する
(1)クライアンテリングを実施するしくみを構築し、フロントチームが効果的・効率的に実行できるよう指導、サポートする。
・クライアンテリングを実施するしくみの構築（KPI の設定、ステータスの見える化、PDCAループの構築）
・実行結果の確認と、さらなる向上を目的としたアクションの立案をフロントチームと実施
(2)⾧期的な観点から、CSがクライアンテリング組織にトランスフォームできるよう施策を企画・実施する。
・組織に顧客づくりの重要性を説明し、顧客づくりを促進する施策を打ち出し、実施する。
・フロントチームとともに、顧客の内容を確認し、顧客化がうまくできないCAを指導する。
(3)クライアンテリングによって、顧客売上を上げるため、ハイエンド製品の販売力を組織的に高める。
・ハイエンド製品や高額製品を販売するためのマインドセットや製品知識、販売方法を販売チームやトレーナーと
ともに強化する。
・目標に対して、実績のモニターを行い、ギャップがある場合は適切な対応を立案し、実施する。
(3)Central Teamとのコミュニケーションと日本の状況のシェア
・セントラルチームと方向性等について、確認しつつ、ローカルでの対応を決定し、実施する。
・日本の状況を積極的に、クライアンテリングコミュニティーに発信し、意見や支援を得る。
(4)クライアンテリングについて、新しい方法を取り入れ、実施する。
・BIS/NIS等、クライアンテリングの機会を見つけ、フロントチームとトライ＆エラーを繰り返し、新たなセールスを生み出す仕組みとして、確立する
- 応募資格
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- 必須
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・大卒以上
・店舗での販売経験
・ラグジュアリー製品（アパレル・バッグ、時計・宝飾品）に関する知識
・クライアンテリングに関する知識と実践経験
・ラグジュアリー・ファッション製品の顧客対応・販売経験
・英語でのビジネスコミュニケーション経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 28歳 ～ 40歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
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正社員
試用期間 有
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:30－17:30（休憩60分）
- 年収・給与
- 800万円～1200万円
- 待遇・福利厚生
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賞与年2回
時間外手当
交通費支給（上限月7万円）
各種社会保険完備
退職金/退職年金制度
福利厚生クラブ
入社時導入研修
販売スキル・店舗マネジメント研修
育児/介護休業制度、育児/介護短時間勤務制度
- 休日休暇
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完全週休2日制（交替制）
有給休暇
慶弔休暇
年間休122日
