募集要項
- 仕事内容
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■主な業務内容
1.採用業務
組織規模に合わせた人員計画の策定
求める人物像にあわせた採用要件の設定
母集団形成?入社までのプロセス構築
採用決定までのクロージング設計
採用関連データの管理と分析
2.サポート業務
備品・アカウント管理・入社手続き
会社のHR組織（人事・労務・総務）との連携
人材トレーニング/研修担当 （リーダー候補）
オペレーターの育成・研修・OJTの機能を持ち合わせている為、オペレーターのスキル向上に特化したご経験がある方を募集しております。
メンバーの架電音声やデータ分析を行い、メンバーのスキル向上や研修資料のアップデート、管理者との連携を行い、スムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組みづくりやキャリア支援・働きやすい環境整備を行います。
■主な業務内容
オペレーター研修・OJTなどのサポート業務
受講者のパフォーマンス管理・改善・実行
研修資料・プログラムの企画?実行・リバイス
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
チームメンバーマネジメント
品質管理 （リーダー候補）
品質管理チームは立ち上げから1年とまだ浅いため、チームを一緒に盛り上げてくれるメンバーを募集します。
お客様に対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーター業務をモニタリングし、顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析、他部署と協力してボトルネックを解消する役割を担っております。また、オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようにすること、フェーズに合わせた評価基準の作成と展開、メンバーのキャリア支援や働きやすい環境整備も行っていただきます。
■主な業務内容
お問い合わせ対応品質のモニタリング、スコアリング、フィードバック
ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
フィードバック後のオペレーション管理者への連携
チームマネジメント
- 応募資格
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- 必須
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※※ご本人のなりたい姿に合わせてポジションを検討したい為、応募する際に必ず希望ポジションの記載をお願いします※※
CSリクルーティング（人事担当）
アルバイト/正社員採用において採用媒体の運用or面接候補者対応or面接官どれかのご経験がある方
「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方
人材トレーニング/研修担当 （リーダー候補）
カスタマーサポート組織におけるSV経験（1年以上）
対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験
「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方
品質管理（リーダー候補）
カスタマーサポート組織におけるSV経験（1年以上）
品質管理 / QA / モニタリングフィードバックなど対応品質管理のご経験
「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方
- 歓迎
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歓迎要件
企業・ユーザーに対してのカスタマーサポート / コールセンターでのご経験
チームマネジメントの経験
事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験（人材トレーニング）
研修プログラムの立案?実行経験（人材トレーニング）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム 12:00?16:00） 標準勤務時間 10:00?19:00 ※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります
- 年収・給与
- 500万円～549万円
- 待遇・福利厚生
- 福利厚生 ・各種社会保険完備 ・交通費支給 ※上限3万円/月 ・実績に応じて昇給有（年2回）
- 休日休暇
- 休日休暇 年間休日120日以上 完全週休2日制（土・日）、国民の祝日 年次有給休暇/リラックス休暇/年末年始休暇/ゴールデンウィーク/慶弔休暇/産前産後休暇
