募集要項
- 仕事内容
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▼お任せする業務
入社後、まずは1年間を目安に、電話、メール、チャットを通じたユーザーからの問い合わせ対応を行っていただきます。迅速かつ丁寧な対応を心がけ、問い合わせの解決に努めていただきます。その後、2次対応者（※）として、初期対応者からエスカレーションされた難易度の高い案件に対応し、必要に応じて開発者と連携して問題を解決します。
※ 2次対応者：初期担当者からのエスカレーションを受け、応対苦慮中の問い合わせへ対応し、解決する。また、開発者と連携して問い合わせ内容を調査する。
業務を通じて幅広いスキルを習得できるだけでなく、ユーザー視点を活かした業務改善の提案にも関わっていただきます。これらを通じて、将来のキャリアパスを見つけていくことが期待されます。
▼将来的にお任せしたい職務
入社後の状況や成果を踏まえ、将来的には以下の業務をお任せします。
より高度な問い合わせ対応
技術的な専門知識や法律関連など、複雑な問題の解決
テクニカルサポートの構築
新事業でサポート部門が必要となった際に、新しいサポート体制を構築
業務フローや応対マニュアルの作成
マニュアルの作成と改善および効率的な業務プロセスの設計
ヘルプサイトの構築、記事の作成
ユーザーが自己解決できるヘルプサイトの分析・運営とコンテンツの作成
サポートで利用するシステムの企画・運用・導入
サポートで利用するツールの導入と管理、システムの最適化および改善提案
カスタマーサポートの企画・運用
効率向上施策や問い合わせ品質向上施策の策定と実施
VOC（顧客の声）の分析・フィードバック
ユーザーニーズの深掘りとプロダクトチームへの具体的なフィードバック
- 応募資格
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- 必須
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社会人経験5年以上
カスタマーサポート/コールセンタースーパーバイザーの経験3年以上
基本的なITリテラシー（Excel、PowerPoint、Word）
- 歓迎
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SaaSのテクニカルサポート経験
OJTや研修担当者などメンバーへの教育経験
BtoCサポートの経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:30~18:30
- 年収・給与
- 500万円～849万円
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
・交通費支給 ※
・社員持株会
※交通費の上限は1日あたり5,000円かつ1ヵ月定期代10万円を上限とします。(往復分合計。特急券及び航空券は会社負担は致しかねます。)
- 休日休暇
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・土日祝日
・有給休暇
・年末年始休暇
