【東京：リモート】コンタクトセンターコンサルタント（テクノロジー領域）【TF】 ※土日休み株式会社電通デジタルの転職・求人情報 30640675

募集要項

仕事内容: ■電通グループ■ナショナルクライアントの案件多数◎■WLB◎所定労働時間7時間■
【職務概要】
電通グループが手掛けるクライアントが目指すビジネスゴールを基にコンタクトセンターのグランドデザインを描き、事業変革に向けたテクノロジー活用の構想から構築、活用のための伴走支援まで幅広い業務を実践・経験できる業務です。

お客様接点に関わる関係部署様と合意形成を図りながらカスタマーサポート領域の全体像を設計。具体的なアクション案／システム構想案の作成及びロードマップ定義までをご支援していただきます。

【職務詳細】
各チャネルを統合的に捉え必要機能を整理。入電削減と顧客満足・エンゲージ向上を実現するモデルを設計いただきます。

■案件例
・Service Cloud利活用プロジェクト
・次世代CRMシステム導入プロジェクト
・顧客ID統合に関するUIUX改善プロジェクト
※上記以外にも、金融（銀行、保険）、流通、製薬、IT企業、公企業など幅広い支援実績があります。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募資格

必須: 【必須】
・コンタクトセンター、カスタマーサービス業界での実務経験3～5年程度経験
・CRM（Salesforce ServiceCloud等）の経験やカスタマーサービスツールの知識
・プロジェクト管理の経験

【尚可】
・データ分析ツール（例：Power BI、Tableau）の使用経験
・プロセス改善の手法（例：Six Sigma、Lean）の知識と経験
・ AIや自動化技術に関する知識
・多言語対応能力（特に英語など）
・コンサルティング業務の経験

★コンタクトセンターコンサルタントの経験は、他のコンサルティング職やマネジメント職へのキャリアパスが広がるため、将来的なキャリアの柔軟性が高いです。

勤務地: 〒105-7077　東京都港区東新橋1-8-1
JR山手線「新橋」駅より徒歩4分
都営大江戸線「汐留」駅より徒歩1分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

年収・給与: 年収:500万～1500万程度
月給制：月額417125円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（3月・9月）
昇給:年1回（1月）

待遇・福利厚生: 交通費全額支給、時間外手当、休日出勤手当、深夜勤務手当、育児休業制度、介護休業制度、慶弔見舞金制度、GLTD制度（団体長期障害所得補償保険）、ベネフィットステーション（各種スポーツクラブ法人利用可）、定期健康診断（年1回）、社内カフェ　等
喫煙情報：屋内禁煙

キャリアパス・評価制度: ★選択肢を拡充することでパフォーマンスが高まると考え、全社員について在宅勤務を含めたリモートワークを認め、利用可能なシェアオフィスは800ヶ所を超えています。

事業内容・会社の特長: 【事業内容】
デジタルマーケティングの全ての領域に対する、コンサルティング、開発・実装、運用・実行の提供

【会社の特徴】
同社は、電通グループの一員であり、グループ内のデジタルマーケティング機能を集約することを目的に2016年7月に誕生しました。
狙いはデジタル化やテクノロジーの進化によって大きく様変わりしたマーケティング環境に対応して、個別に展開してきた様々な施策を融合し、顧客企業のマーケティング活動全体の実効性を高めるためです。
そのため、同社の事業範囲は広範囲に及び、多種多様なデータや最先端テクノロジー、マーケティング知見を組み合わせ、各事業領域において「コンサルティング」から「開発・実装」「運用支援」まで顧客のマーケティング革新を支援しています。

電通グループが持つアセットを最大限活用しながら、電通が本気でデジタル領域に打って出たという設立経緯を持つ同社だけに、設立当初から右肩上がりの成長を見せており、今後も多種多様なニーズに対応し得るデジタルマーケティング専門企業として、顧客の成長に応えていくことを目指しています。