募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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オンラインサポートスペシャリストとして、日本向けのオンラインプログラムの開発およびマネージメント全般を担う。オンライン＆モバイルマネージャーと協力し、顧客への継続的なサポートを提供し、また顧客からの問い合わせ等に対応し、さらには問題発生時には関係部署と連携し解決に努める。また、日本のサポートチームと連携し顧客向けプラットフォームおよびサポート体験の向上に取り組む。さらに、ウェブサイトの更新、データ入力、コーディング変更、データベース管理等に加えその他業務も割り当てられる場合がある。
【具体的には】
・ウェブサイトに質の高いトラフィックを誘導し、収益を生み出す責任を担う
・日本のウェブサイトを最適化し、維持する為ウェブサイトのページ製作コーディングおよびCMSによるサイトの運用管理を行う
・マーケティングチームにより構築された全デジタルマーケティング活動（アフィリエイトネットワーク、SEO、SEM等）をサポートする
・オンライン＆モバイルマネージャーをサポートし、マーケティングイニシアティブ推進のために直販および協力エージェンシーのパフォーマンス向上を促進する
・定期的にサイトのレポートを作成し、キャンペーンのパフォーマンス分析を行う
・グローバルのガイドラインを遵守しつつ、日本のユーザーエクスペリエンスを重視した対応を図る
・競合分析、消費者、旅行、業界のトレンド等高度な顧客インサイトを保持し、これを活用し適切なタイミングで顧客への情報発信の機会を創出する
・注文から納品までの顧客体験の質の維持および向上担う
・オンライン予算を管理する
・その他、新規または一時的に割り当てられた業務を遂行する
- 応募資格
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- 必須
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■基本的スキル要件
・主要なデジタルビジネスまたはエージェンシーでの1～3年の経験
・ウェブサイト、SEO、SEMの戦略と実行、ウェブ広告の運用経験
・CMSによるウェブサイトのシームレスな更新スキル
・優れたウェブサイトのページ制作コーディング(HTML、CSS 、Java等)の経験またはスキル
・突出した分析スキルおよびROI志向
・優れた戦略的思考力、オンラインビジネス拡大に向けたデジタルマーケティング構築に対するコミットメント
・優れた細部重視の注意力および複数プロジェクトをタイムリーかつ万全に進める調整力
・社内外およびグローバルチームとの効果的な連携
・ビジネスにおける洞察力、主体的にリスクと収益性を見極める判断力
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:0~18:0
- 年収・給与
- 400万円～599万円
- 待遇・福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険通勤手当
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
