募集要項
- 募集背景
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医療機関向けビジネスの成長に伴う人員増強
- 仕事内容
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＜メインミッション＞
主に医療機関のお客様とのコミュニケーションを通じて、治験に関わる業務のDXを推進していく。
カスタマーサクセス部だけでなく、営業や開発とも部門横断的に施策を企画/立案し実施していく。
＜具体的な業務内容＞
・営業との商談にプリセールスとして同席し提案活動を支援
・製品導入後のお客様への能動的なコミュニケーションを通し、お客様の現状課題,導入時の目標の達成度,要望等収集
・収集した情報の整理,分析
・収集した情報をもとにお客様への追加提案
・収集した情報をもとに機能改善,新規事業案の整理,企画
・収集したお客様情報の他チームへの展開(成功事例,満足いただいているポイント,運用時のTips等)
・顧客満足度把握のための企画/実施(NPS等)
・ユーザーコミュニティの企画/運営
・学術集会等での出展／セミナー等の企画/運営
- 応募資格
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- 必須
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必須要件
・簡単な英文作成ができる方
・下記の(1)～(2)のいずれか3年以上のご経験
(1)医療機関での情報システム部、調達、総務などの総合職での勤務経験
(2)医療機関の治験（IRB、CRB、倫理委員会、調整委員会等も含む）事務局での勤務経験
(3)SMOでの実務経験
歓迎要件
・ビジネスレベルの英会話や文章力・読解力のある方
・プログラミング経験のある方（言語は問いません。HTMLが読めると尚可）
・治験業務に5年以上関わったご経験のある方
・治験／臨床研究に関わる資格をお持ちの方
・医療機関でのIT導入経験
・SaaSツールの活用経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- キャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・顧客のことを第一に考え、顧客の課題解決に最後まで向き合うことができる方
・社内外問わず相手のニーズを汲み取り、一歩先を見据えた行動,コミュニケーションを心掛けている方
・多様な考え方も尊重しながら、他者と信頼関係を築き、効果的に協議できる方
・自ら仕組みや制度を作ることに前向きな方
・目の前の課題を自分のものと考え、自らで対策の立案/提案ができる方
・事業へ共感いただき、弊社を盛り上げていただける方
入社後想定イメージ
【1か月】自社製品のトレーニング、システムの構造の理解※約1か月
【3か月】医療機関のお客様へのDX推進支援のOJT（プロジェクトの概要理解,支援を受けながら顧客へのフォロー実施）
【半年】CSM推進専任
【1年】新入社員教育
独り立ち後も、毎朝のサポートや社内Mtgで情報共有、相談できる場あり。Slackでいつでも相談できる環境にて施策を進めていただく。
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス
- 勤務地
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東京都中央区日本橋兜町7-1 Kabuto One 9階 WeWork
・居住地：不問。基本フルリモート。
3ヶ月に1回のご出社が可能な方
- 勤務時間
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【勤務時間】
フレックスタイム制 標準労働時間1日7時間45分
（コアタイム:11:00~15:00/フレキシブルタイム：5:00～11:00、15:00～22:00）
【勤務形態】
・在宅・リモートワークが基本
- 年収・給与
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500万円 ～ 600万円
・昇給（年2回）
・賞与（年2回支給）
- 待遇・福利厚生
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・昇給（年2回）
・賞与（年2回支給）
・各種社会保険完備
・交通費支給（3ヶ月に1回の出社日、他外出、出張などにかかった費用は経費精算にて全額支給）
・時間外手当
・在宅勤務勤務手当（5,000円／月）
・PC貸与
※上記は正社員のみ適用
- 休日休暇
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・完全週休2日制(土日)
・祝日
・有給休暇
・その他（慶弔休暇、生前産後休暇、年末年始休暇、夏季休暇）
- 選考プロセス
- 書類選考→面接３回
