募集要項
- 仕事内容
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【想定される主な業務】
プロダクト開発チーム、プロダクトデリバリーチーム、カスタマーサクセス・アカウントマネジメントチームと協業し、生産性の高いサービスオペレーション体制を実現していただくため、以下のような業務を想定しています。
・カスタマーサクセス・アカウントマネジメントチームからのリクエスト管理体制の構築・運用
・プロダクト開発チーム、プロダクトデリバリーチームへ適切な情報を届けるプロセスの構築・運用
・プロダクト開発チーム、カスタマーサクセス・アカウントマネジメントチームと連携したインシデントマネジメントプロセスやSLIの構築・運用
・プロダクト開発チーム、カスタマーサクセス・アカウントマネジメントチームと連携した品質保証プロセスの構築・運用
・各チーム間が効率よく情報連携できるプロセスや体制の構築・運用
- 応募資格
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- 必須
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≪必須≫
・要件定義や業務分析の経験
・サービスのオペレーション設計/改善に関わった経験
・ITツールを駆使し業務構築・改善をした経験
・関係各所との調整を行いながら業務推進した経験
- 歓迎
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≪歓迎≫
・IT業界でのプロジェクトマネジメント、プロダクトマネジメントの経験
・IT業界でのフィールドセールス・カスタマーサクセスの経験
・SQL等を活用したデータ分析経験
・事業会社での事業開発経験
- フィットする人物像
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【この職種の特徴】
・事業やプロダクトの成長に合わせてサービスオペレーションの生産性を向上させることに喜びを感じられる方に、是非お任せしたいポジションです。
・生産性向上のために多くの関係者から課題を抽出し、妥当な施策を実行しつつ、持続可能なオペレーションを設計する必要があります。そのため、論理的な思考力と高いコミュニケーション能力のある方を求めています。
- 雇用形態
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正社員
試用期間3ヶ月※期間中の条件変更無し
雇用期間の定め：無
- 勤務地
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<本社>東京都中央区日本橋堀留町2丁目4-3 日本橋堀留町2丁目ビル 6F
★リモート可。但し、会社やチームが必要と判断する際には出社をお願いしています。
（出社例：月次の事業進捗共有ミーティング、3ヶ月に一度のオフサイトなど）
- 勤務時間
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■完全フレックスタイム制度（コアタイムなし）
・一日8時間の就業
・始業、就業の時間は事業部ごとに個別に設定しています
・生産性を上げ効率的に働くことを推奨しています
- 年収・給与
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■年俸600万円～1,200万円（要相談。ストック・オプションあり）
※これまでのご経験と能力を踏まえて決定します。
・基本給
・固定残業手当（45時間相当分）
例）年収700万円の場合
・月例給583,334円
・基本給431,599円
・固定残業手当151,735円（時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として151,735円を支給）
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備（関東IT健康保険/厚生年金保険/雇用保険/労災保険）
・勉強会参加、書籍購入などの会社費用負担
・フリードリンク・お菓子
・お好きなPC・チェア・ディスプレイなどの備品貸与（一部職種によって限定あり）
・業務に関連する勉強会やイベントへの参加、書籍購入の費用補助
・リゾートホテル優待
・レンタカー割引
・各種補助制度（ベビーシッター・インフルエンザ予防接種）
・歓迎会ランチなどの費用補助
・リファラル会食の費用補助
・通勤手当支給（上限あり）
・慶弔金・特別休暇
・そのほか、生産性向上に最大限コミットしています
・副業可
・禁煙推奨（就業時間中は完全禁煙※外出先も含む）
※就業時間外については規定していませんが、禁煙を強く推奨しています。
※入社に伴い禁煙される場合は、禁煙外来を全額補助します。
・受動喫煙防止について：敷地内全面禁煙
- 休日休暇
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■年間休日125日
・週休2日制（土曜、日曜）
・祝日
・年末年始・GW・婚姻・慶弔・転勤・産前産後・看護・介護など
・有給休暇：4月1日に対象者全員一斉付与
※4月1日以前に入社される方は入社時に比例付与となります。
※年間14日以上の付与となります。
- 選考プロセス
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書類選考
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面接（3回）
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内定
