募集要項
- 募集背景
- 組織強化のための募集です。
- 仕事内容
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外国人支援領域におけるHR Techのリーディングカンパニーである同社にて、
自社プロダクト、サービスのカスタマーサクセスマネージャー候補としてご活躍いただきます。
【業務の特徴】
◎顧客管理はSalesforceで行っており、システム管理、外部CXツールからトレースした情報を連携し、ユーザーへのActnowを行い、ユーザーのハイタッチによる課題抽出、課題改善を今後さらに強化していきます。
◎ユーザーへのTechタッチ施策はMAにて行い、FAQ、オウンドメディアと紐付け、システム理解、業界理解を深めてもらう体制でのロイヤルティ向上施策を実施、タッチポイント、ユーザー属性分け、ハイタッチの担当者制等、これからカスタマーサクセス組織構築の第二フェーズとなりますので、一緒に構築を行っていただきます。
【具体的な業務内容】
■カスタマーサクセス（オンボーディング／アップセル／クロスセル）戦略の立案・実行
■各種KPIの設計、モニタリング、ROI最適化
■チームメンバーの採用、育成
■チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化
■他部門（マーケティング、フィールドセールスなど）との連携
■ユーザーデータ分析、課題抽出、各種プロセス改善の提案と実行
■問い合わせ分析
■FAQの改善
【利用ツール】
・Chatwork
・Google Workspace
・Notion
・Salesforce（SFA）
・Account Engagement（MA）
・PLAINER
・Zoom Phone
【働きがい】
◎「お客様のために、社内の全員が協力し合うカルチャー」を持っており、考えてコミュニケーションをとる習慣が根付く環境です。これにより、ビジネススキルの向上も可能な環境が整っています。
◎主に20代前半から30代前半のメンバーで構成されているため、役職を問わず自ら進んで様々なことにチャレンジし、キャリアアップを目指すことができます！
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサクセス（マネージャー候補）として配属予定です。
組織詳細情報は選考の過程でお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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■BtoB SaaS事業における業務経験
■カスタマーサクセス、導入コンサルタント、またはそれに準ずる業務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：大阪府大阪市西区西本町3丁目1-43 西本町ソーラービル 6F
アクセス：大阪メトロ中央線・千日前線「阿波座駅」より徒歩2分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間: 09:00～18:00
実働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
時間外労働: あり
月平均残業時間: 20時間
- 年収・給与
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年収560～760 万円 月給制 基本給270000円～280000円
残業代 残業代支給対象外
通勤手当あり 実費支給(上限あり)20000
- 待遇・福利厚生
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■慶弔見舞金 ■出産祝金 ■資格取得支援制度 ■キャリアアップ支援制度
■時短勤務制度 ■書籍購入制度 ■創立記念祭（社内行事） ■年末感謝祭（社内行事）
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,GW休暇,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回（適性検査あり）
書類選考1次面接適性検査2次面接内定！
※選考フローは変動する場合があります。
