募集要項
- 募集背景
- 顧客からの契約増加に伴い、体制強化に向けた増員募集です。電子契約「クラウドサイン」が多くの企業へ導入が進み、世の中で知られているような企業含め、幅広い企業に多くの引き合いをいただいています。その中で、いわゆるコールセンターではなく、データ活用やした既存サービスに捕らわれない新たな提案も含めより顧客への価値提供をしていける部署となるべく、マネージャーとして組織作りをお任せします。
- 仕事内容
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以下業務をお任せします。【業務概要】
「クラウドサイン」や「クラウドサインレビュー」など、CLM（契約ライフサイクル管理）製品群のサポートチームにて、マネジメントをお任せします。
顧客サポート・顧客データに基づいた適切なサービス提案・サービス品質向上などを行いつつ、マネジメント業務としては、戦略作り、社員の業務サポート・育成、業務管理、業務企画・システム企画などに携わっていただきます。
カスタマーサクセスは、チャットや電話対応の部門ではなく、サービスのインフラとして顧客が使いやすいように提案・サポートをしていき満足度の向上、利用体験の向上を担保する部門です。
・数万社に登る有料契約顧客への情報提供を通じた製品利用促進
・チャットボット、ヘルプページ等のサポートのインフラとなるシステムの管理
・NPSを通じた顧客の満足度の計測と改善策の推進
・利用顧客の要望をプロダクトへフィードバックすることによるサービス改善
【商材：クラウドサイン】
電子契約市場ではトップクラスのシェアを誇るサービスです。契約の締結から管理、AIレビューなど一貫してデジタル上で完結できる契約マネジメントプラットフォームです。
電子署名法に準拠した電子署名とタイムスタンプによって円滑かつ安全な契約締結ができ、2023年には汎用型電子契約サービスで『マイナンバーカード署名』機能もスタートし、日本でも早い段階からスタートしました。将来的には、契約に関わる業務を包括的に支援できることを目指しています。
【特徴】
・直近では、製品群の増加、テクニカルサポートの企画・立ち上げ、システムの入替え企画・実行など、立ち上げや企画系の業務が多く、様々な挑戦をする機会に溢れています。
・社内にも弁護士がおり、スピード感をもって最新の法改正にも対応しております。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
クラウドサイン事業本部 カスタマーサクセス部への配属予定です。
大きく7つのグループに顧客担当別にチームが分かれています。1チーム10名前後です。
- 応募資格
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- 必須
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IT業界での法人折衝経験
┗法人営業やカスタマーサクセス、プリセールス、ITコンサルタントを想定しています。
10名以上のマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地（本社）：東京都港区六本木4-1-4 黒崎ビル6F
東京メトロ南北線『六本木一丁目駅』1番出口より徒歩6分、地下鉄大江戸線・日比谷線『六本木駅』6番出口より徒歩8分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制
1日の標準労働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
コアタイム: なし
時間外労働: あり
月平均残業時間 20時間
- 年収・給与
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年収792～1000 万円
月給制 基本給433573円
残業代 固定残業代制
固定残業時間: 45時間
固定残業代: 171800円超過分は全額支給
手当: なし
通勤手当あり 実費支給
賞与なし
昇給あり
- 待遇・福利厚生
- 社内表彰制度、企業型DC制度、従業員持株会、部活動補助制度、外部勉強会費用補助制度、書籍購入補助制度、自転車通勤制度、定例懇親会、引越し時の不動産仲介手数料割引、副業可能（許可制）、結婚祝い金、出産祝い金、弔慰金、ベビーシッター費用補助制度、シャッフルランチ（月1回）、毎月/クオーターごとの社員懇親会実施、1on1の実施（全社に1on1文化が浸透）
- 休日休暇
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【年間休日】121日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回
書類選考⇒一次面接⇒最終面接⇒内定
※選考フローは変動する可能性があります。
